Spelaren från Danmark rapporterade att SkyHills.com höll inne 1 600 euro efter att han begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem. Trots att han hade skickat över 30 e-postmeddelanden och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten hade han inte fått något korrekt svar på 21 dagar. Han sökte hjälp med att få sina pengar och en förklaring av casinots hantering av ansvarsfullt spelande. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SkyHills Casino - Spelarens vinster dras tillbaka efter begäran om kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 €
SkyHills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru
Kasino: SkyHills.com
Licens: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Anjouan, Komorerna)
Operatör: Igloo Ventures SRL, Costa Rica
Tvistigt belopp: 1 600 euro
Problem: Begäran om kontostängning ignorerad och pengar hålls tillbaka
Jag skickar in detta klagomål angående SkyHills.com, som jag anser avsiktligt undanhåller mina medel och inte agerar i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag öppnade ett konto hos SkyHills.com i slutet av september 2025. Efter flera insättningar insåg jag att jag hade ett spelproblem och kontaktade omedelbart deras supportteam för att stänga mitt konto enligt principen om ansvarsfullt spelande/självuteslutning.
Tyvärr lyckades jag sätta in ytterligare 1 600 euro innan kontot avslutades, vilket aldrig återbetalades till mig. Sedan den dagen har jag upprepade gånger kontaktat SkyHills support (mer än 30 e-postmeddelanden skickade) och tillhandahållit alla dokument de begärt.
Det har dock nu gått 21 dagar utan något ordentligt svar – bara generiska meddelanden som anger att mitt ärende har "vidarebefordrats till ansvarig avdelning". Jag har inte fått någon tydlig uppdatering, beslut eller återbetalning.
Jag anser att detta är oacceptabelt och i strid med deras policy för ansvarsfullt spelande och grundläggande konsumentskyddsstandarder. Jag är övertygad om att SkyHills avsiktligt försenar eller undviker återbetalning av mina pengar.
Jag ber CasinoGurus hjälp med följande:
Säkerställa att SkyHills återbetalar min insättning på 1 600 euro som gjordes efter att jag begärde att kontot skulle stängas.
Säkerställa att SkyHills ger en tydlig förklaring av sina handlingar och hantering av ansvarsfullt spelande.
Undersöker om detta kasino uppfyller sina skyldigheter enligt spellicensen i Anjouan.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av all korrespondens, insättningar och avslutningsförfrågningar om det behövs.
Tack för din tid och hjälp – jag hoppas verkligen att detta kan lösas på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Land: Danmark
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära JakobDK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag kunde inte stänga kontot själv, så jag bad dem göra det på grund av mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag förstår. För att kunna gå vidare med ditt ärende behöver jag se de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot och deras svar på dina förfrågningar. Kan du skicka dem till mig på [email protected] Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner av dina samtal med kundsupporten.
Automatiskt översatt:
