Spelaren från Grekland stod inför ett kontoavslut utan förklaring för två veckor sedan, vilket sammanföll med hans stora vinster. Hans e-postmeddelanden förblev obesvarade då casinot uppgav att de undersökte ärendet. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förståelsen att olösta klagomål kunde påverka casinots framtida beteende. Spelaren uppmanades att överväga casinorecensioner och betyg för framtida uppdrag.
SkyHills Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 045
Belopp: 25 000 €
SkyHills Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har vunnit en ganska stor summa utan någon omsättningsbonus. Vid en oväntad tidpunkt stängdes mitt konto för två veckor sedan utan ytterligare förklaring och utan att de svarade på mina mejl om vad problemet är, förutom att de undersöker saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära chrisplk22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du med din bonus?
- Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation angående orsaken till att ditt konto stängdes?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade inledningsvis utan bonus. Jag har gjort två lyckade uttag på 100 € och 200 €, men jag har inte slutfört KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning- Kan du vänligen ange vad ditt saldo med riktiga pengar hade när casinot stängde ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Vänligen skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto.
- Vänligen vidarebefordra också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående din kontospärr till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet faktiska saldot var 25 000 euro, det jag spelade var play and go pragmatic hacksaw 3oaks. Jag spelade inte online casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningResten var 25 000 euro, jag spelade pragmatisk bågsåg 3oak och spelade och gick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, chrisplk22, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att det löser sig snart, tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej chrisplk22,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in SkyHills Casino att delta i samtalet.
Bästa SkyHills Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående stängningen av spelarens konto utan någon förklaring?
Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära chrisplk22,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Även om SkyHills Casino påstår sig vara licensierat i Costa Rica i sina villkor för din region, är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten finns det inga ytterligare åtgärder att vidta. Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
