Spelaren från Storbritannien upptäckte att hans konto stängdes efter att ha spelat och tagit ut pengar. Trots att han informerats om att det var tillåtet att spela från Brasilien fick han otillräckliga svar från casinot angående stängningen. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med casinot men kunde slutligen inte lösa problemet på grund av bristande svar från casinot.
SkyHills Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 6 061
Belopp: 121 000 €
SkyHills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat under de senaste månaderna med vinst och förlust. Jag lyckades få mitt saldo upp till ett stort belopp efter att ha satt in flera tusen euro, jag har haft framgång med uttag l, jag har kommit över till Brasilien inloggad på mitt konto utan problem och nästa gång jag har försökt logga in står det att mitt konto är stängt. Jag frågade dem om jag kunde spela medan de var i Brasilien sa de till mig så länge det inte är i de begränsade områdena vilket det inte är så kommer jag att klara mig nu mitt konto har stängts och jag får värdelösa svar från dem efter att ha mailat dem
Jag loggar bara in med e-post så osäker på användarnamn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Liam14789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
de enda spelen jag spelade på var slots och roulette, jag klarade all verifiering och har aldrig accepterat en bonus eftersom jag vet hur mycket du måste spela dock.
Jag har nyligen fått uttag så jag vet inte varför de har stängt det nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Liam14789. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, jag kontaktar dig via mail med relevanta bilder mm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga när du senast gick in på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var ungefär den 27:e mars som jag kunde komma in och saldot var fortfarande 121 000 Jag har skickat chattarna till dig via e-post nu säger de att det bara är 30 000 in och kommer inte att ge mig ett svar fortfarande varför jag inte kan komma åt mitt konto de bara fortsätter att lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Liam14789, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Kristina,
bara för din information har jag haft ytterligare korrespondens men samma resultat som det fortfarande tittas på och inte längre med en förklaring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Liam14789,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa SkyHills Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Har någon av hans vinster konfiskerats? Om så är fallet, varför?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Kan du också ge oss bevis som bekräftar hur hans saldo minskades från ett belopp över 100 000 till 30 000?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Branislav,
bara för din information har jag kontaktat dem regelbundet och allt jag ständigt får höra är att det är under granskning utan någon förklaring.
som du kan föreställa dig orsakar detta mig en hel del mental stress eftersom de har varit snabba nog att ta över 40 000 av mig när jag har varit på en förlustrad, men så fort jag är på en vinnande stängs den utan någon uppenbar anledning.
tack för feedbacken Branislav och förhoppningsvis hör vi något snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå om de inte svarar kan du inte hjälpa mig mer på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Liam14789 ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett mycket negativt sätt.
Jag kan dock hjälpa till lite, inga problem. Enligt informationen i vårt interna system och casinots recension på casino.guru har casinot giltiga spellicenser. Så det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Kasinot har en licensvaliderare längst ner på sin webbplats, så det borde vara enkelt att följa instruktionerna från den första länken jag gav. Även om jag kan se att de troligen också har en GCB-licens, accepterar denna tillsynsmyndighet tyvärr för närvarande inte klagomål från spelare.
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att detta klagomål återupptas genom att kontakta mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
