Spelaren från Tyskland får upprepade avslag på sina uttagsförfrågningar utan förklaring, vilket resulterar i att hans konto fryses efter att ha försökt ta ut 40 euro. Trots att han kontaktat kundsupport för att få ett förtydligande förblir hans förfrågningar obesvarade, vilket innebär att han inte har tillgång till sina vinster.
SkyHills Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 25m 18s
SkyHills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag lämnar härmed in ett klagomål angående hanteringen av mitt casinokonto.
Flera av mina uttagsförfrågningar avvisades utan förklaring. Som ett resultat kunde jag inte få tillgång till mina vinster eller saldo under en längre period och drabbades av ytterligare förluster, eftersom jag tvingades fortsätta spela eller inte kunde göra ett uttag.
Mitt konto blockerades omedelbart vid mitt senaste försök att ta ut 40 euro.
Jag kontaktade sedan kundsupporten, eftersom jag ansåg att detta var ett olagligt och obegripligt förfarande. Men min förfrågan i livechatten ignorerades eller besvarades inte.
Jag fick inte vid något tillfälle någon konkret anledning till att betalningarna vägrades eller kontot frystes. Jag erbjöds inte heller någon möjlighet att förtydliga ärendet eller att lämna ett uttalande.
Jag ber CasinoGuru att granska detta ärende, särskilt med avseende på:
-upprepade vägran av betalningar utan förklaring
- den plötsliga kontoavstängningen efter ett uttagsförsök
-bristen på kommunikation och respons från kundsupporten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära PK3112,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
