Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på sina uttagsförfrågningar utan förklaring, vilket resulterade i att hans konto frystes efter att han försökt ta ut 40 euro. Trots att han kontaktat kundsupport för att få ett förtydligande, besvarades hans förfrågningar inte, vilket lämnade honom utan tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet försökte samla in mer information för att förstå och lösa problemet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
SkyHills Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 180 €
SkyHills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett klagomål angående hanteringen av mitt casinokonto.
Flera av mina uttagsförfrågningar avvisades utan förklaring. Som ett resultat kunde jag inte få tillgång till mina vinster eller saldo under en längre period och drabbades av ytterligare förluster, eftersom jag tvingades fortsätta spela eller inte kunde göra ett uttag.
Mitt konto blockerades omedelbart vid mitt senaste försök att ta ut 40 euro.
Jag kontaktade sedan kundsupporten, eftersom jag ansåg att detta var ett olagligt och obegripligt förfarande. Men min förfrågan i livechatten ignorerades eller besvarades inte.
Jag fick inte vid något tillfälle någon konkret anledning till att betalningarna vägrades eller kontot frystes. Jag erbjöds inte heller någon möjlighet att förtydliga ärendet eller att lämna ett uttalande.
Jag ber CasinoGuru att granska detta ärende, särskilt med avseende på:
-upprepade vägran av betalningar utan förklaring
- den plötsliga kontoavstängningen efter ett uttagsförsök
-bristen på kommunikation och respons från kundsupporten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära PK3112,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej PK3112,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
