SkyHills Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära Casino Guru,

Jag kontaktar mig angående ett problem med Skyhills Casino som kräver akut uppmärksamhet. Jag begärde först självuteslutning i all hast efter en svår natt, men kort därefter kontaktade jag kasinot för att dra tillbaka denna begäran. Trots detta stängdes mitt konto utan att ta upp mina utestående medel.

Vid tidpunkten för stängningen hade jag tre väntande uttag på totalt €3 000, tillsammans med ytterligare €300 kvar på mitt konto. Kasinot har inte gett en tydlig lösning angående dessa medel, vilket är mycket oroande. Jag anser att det här ärendet har hanterats orättvist och jag vill formellt begära din hjälp för att lösa det.

Berätta för mig om lämpliga åtgärder och vilka åtgärder som kan vidtas för att få tillbaka mina pengar. Jag uppskattar din tid och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Gurinder

Bästa gsm20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga exakt när ditt konto stängdes?
• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt svar.

Mitt konto stängdes tidigt på söndagsmorgonen. Jag har inte gjort några uttag tidigare – det här är min första gång. Jag klarade verifieringskontrollen i fredags, men jag blev ombedd att tillhandahålla ytterligare dokumentation för att ta ut saldot, €300, på mitt konto igår.

Två av de tre uttagsbegäranden gjordes i fredags, och jag har ännu inte fått några pengar.

Jag skulle uppskatta alla uppdateringar om att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Gurinder

Tack så mycket för ditt svar, gsm20. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack för din fortsatta hjälp.

Jag har nu fått mina uttag; men jag väntar fortfarande på min återbetalning på 300 €. Det har gått sju dagar, och trots upprepade försäkringar om att det håller på att behandlas har det inte skett några faktiska framsteg.

Vad kan jag göra nu för att säkerställa att återbetalningen behandlas? Låt mig veta vilka steg jag kan vidta.

Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Det kan ta ännu längre tid om en återbetalning behandlas.

Eftersom du framgångsrikt har tagit emot resten av betalningarna skulle jag föreslå att vi ger casinot några dagar till för att behandla den sista transaktionen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om din återbetalning snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Kära Kristina,

Jag är glad att kunna bekräfta att min återbetalning nu har mottagits. Jag uppskattar verkligen all din hjälp under denna process. Tack för ditt tålamod, ditt stöd och dina snabba uppföljningar, det har varit mycket uppskattat.

Med vänlig hälsning,

Gurinder

Bästa gsm20,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru