SkyHills Casino - Spelaren anklagades för att ha brutit mot den maximala insatsgränsen.

Jag har tagit ut 4000 euro härifrån och de säger att jag spelade över 5 euro-insatsen som var tillåten. Jag har inte spelat över detta och jag har bett om bevis och jag får ingenting tillbaka. Jag har mailat flera gånger och inte hört något. Detta är absolut det värsta som någonsin har hänt eftersom det är mycket pengar att inte betala mig. Jag höll mig inom kraven för detta men de ignorerar mig bara och har inte betalat mig mina pengar. Stressen och den oro det har orsakat mig är galen, jag kan se formen här att de har gjort detta flera gånger mot andra människor, det här är helt klart där bara för att de inte betalar ut. Som du kan se betalade de ut det sedan drog de av det och gav mig inte ens en gåva som de sa i mejlet. Jag vill inte ha presenten jag vill ha mina pengar som jag rättvist vann.

Kära xkezix,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

4 Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel lika med $/€5

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Tack, jag har skickat ett mail till dig angående detta meddelande.

Jag uppskattar att du återkommer till mig

Hej fick du min e-post jag skickade? Jag känner att om detta inte löser sig snabbt kommer det att glömmas bort. En liten uppdatering även om jag har skickat ytterligare 2 e-postmeddelanden och nu får inget tillbaka bara blankt.

Jag har redan skickat in ett klagomål här angående detta casino och även om jag fick ett svar tillbaka blev jag tillsagd att mejla veronika vilket jag gjorde med mitt bevis och fortfarande inte hörde något. Jag känner inte att någon trycker på för att detta ska lösas, jag vill bara ha mina pengar som var mina och rättvist omsatta. Jag fick 2 olika transaktions-ID-nummer när jag blev tillfrågad om bevis, detta visar tydligt att de ljuger om att jag spelar över 5 euro. Jag ser att detta har gjorts mot flera människor och fortfarande händer nu. Snälla snälla bara reda ut mitt problem. Jag vill bara att de ska betala och jag behöver kommunikation.

Kommer en antingen att svara och hjälpa eftersom jag känner att jag bara ignoreras nu hur är detta möjligt, när du är en casinoguru för att hjälpa människor i vår situation. Jag har fått ett svar och ingenting sedan dess.

Tack för dina svar. Har du granskat spelomgångarna som tillhandahålls av casinots kundsupport? Om du kunde hitta dem i din spelhistorik, vänligen skicka mig skärmdumpar av dessa omgångar som visar vad du lagt.

Om du inte kan hitta dessa omgångar, vänligen be casinot att tillhandahålla din fullständiga spelhistorik från det datum du spelade med bonusen och påstås överskrida den högsta tillåtna insatsen. Be dem skicka det i Excel-format och sedan vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Jag har hittat dessa och det visar att jag gjorde en extra insats som tog mig till 5,40 euro per snurr. Jag var inte medveten om att extrainsatsen räknades som över och i bonusvillkoren står det inte att extrainsatsen räknas som ett bonusköp. Jag har pratat med kasinot och förklarat felkommunikationen från webbplatsen och min förståelse, men ingen nytta och de bryr sig inte och kundtjänsten de tillhandahåller är chockerande.

Jag har kollat ​​bonusvillkoren igen och hittat detta:

3. Funktionsköp är inte tillåtna med hjälp av bonusmedel.

I allmänhet ingår extra insatsfunktioner i det totala insatsbeloppet, och det är så här kasinon bestämmer efterlevnad av bonusvillkor. Även om vi är överens om att detta kan leda till en dålig användarupplevelse, följer många casinon samma tillvägagångssätt, och vi kan inte ändra deras beslut i det här fallet. Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar hur dessa funktioner påverkar den totala insatsen innan du spelar för att undvika missförstånd.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika