Spelaren från Italien rapporterade att hennes Sisal-spelkonto hade stängts av efter en uttagsbegäran, med hänvisning till säkerhetsskäl. Hon hade lämnat all begärd verifieringsinformation men hade inte fått några uppdateringar om statusen för sitt konto, som hon uppskattade innehöll cirka 850 euro i vinster. Hon begärde att sitt konto skulle återaktiveras eller att hon skulle kunna ta ut sina pengar. Vi informerade henne om att kontoavstängningen troligen berodde på att casinot upptäckte aktivitet under sportspel som föranledde deras beslut. På grund av begränsad insikt i casinots interna utredning kunde vi inte utvärdera eller lösa klagomålet och avslutade därför ärendet.
Sisal Casino - Spelarens konto är stängt utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 850 €
Sisal Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill rapportera ett problem med mitt Sisal-spelkonto, som har stängts av utan en tydlig lösning eller adekvat kommunikation.
Efter min uttagsbegäran blockerades mitt konto "som en försiktighetsåtgärd av säkerhetsskäl". Därefter kontaktades jag av supporten och ombads att lämna ut flera uppgifter för att verifiera min identitet och kontoaktivitet. Mer specifikt ombads jag att bekräfta mina senaste transaktioner, inklusive insättningar, senaste spel och eventuella ändringar som gjorts på mitt konto (som att ändra min e-postadress, telefonnummer eller lösenord).
Jag har lämnat all begärd information i tid, fullständigt och korrekt, bekräftat insättningar, beskrivit nyligen placerade spel och deklarerat eventuella ändringar som gjorts i mina uppgifter.
Trots mitt fulla samarbete är kontot fortfarande blockerat, och hittills har jag inte fått några ytterligare uppdateringar från Sisal om verifieringens status eller tidslinjen för lösningen.
Dessutom har jag för närvarande inte tillgång till mitt spelkonto, så jag kan inte korrekt verifiera mitt tillgängliga saldo. Blockeringen inträffade medan jag fortfarande hade några spel öppna, vilka sedan dess har visat sig vara vinster. Jag uppskattar att mitt totala saldo är cirka 850 euro, men jag har inget sätt att verifiera det eller komma åt pengarna.
Situationen är särskilt problematisk eftersom:
Jag har lämnat all information som begärts för verifiering
ingen anledning gavs för att blockaden skulle fortsätta
Jag har inte tillgång till mina medel
kommunikationen från operatören har upphört
Jag ber därför om ert stöd för att lösa situationen och erhålla:
omedelbar återaktivering av spelkontot, eller
möjligheten att ta ut hela det tillgängliga saldot
Jag upprepar min fulla villighet att tillhandahålla ytterligare information eller dokumentation som behövs för att verifiera min identitet.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon.
- Jag spelade bara sportspel.
- Jag skapade mitt spelkonto i slutet av januari (tror den 27 januari). Mitt spelkonto är inte stängt just nu, det är avstängt, vilket är en annan sak.
- Nej, mina vinster gjordes endast med riktigt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Vanessa280903. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
