Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut sina pengar efter att ha satt in 10 075 USD. Trots att han följde användarvillkoren och inte fick några kampanjbonusar, nekades hans uttagsförfrågningar, från 1 000 USD till 9 115 USD, upprepade gånger på grund av oklara villkor. Han sökte ett förtydligande och en lösning för att få tillgång till sina vinster. Efter att spelaren kontaktat casinosupporten igen fick han hjälp, vilket ledde till att han markerade klagomålet som löst.
Sirwin Casino - Spelarens uttagsförfrågningar avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 116 $
Sirwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Den 13 september 2025 gjorde jag en insättning på 10 075 USD på mitt casinokonto utan att delta i några bonuserbjudanden. Efter insättningen började jag spela och omsatte hela det insatta beloppet i enlighet med plattformens krav. Under de följande dagarna initierade jag flera uttagsförfrågningar, med belopp från 1 000 USD till 9 115 USD. Var och en av dessa försök nekades av casinot.
Efter varje avslag publicerades ett meddelande på mitt konto med hänvisning till en specifik klausul från casinots användarvillkor: "I de fall där ditt saldo är minst 10 gånger större än den totala summan av dina insättningar kommer du att vara begränsad till 5 000 € (eller motsvarande i annan valuta) för uttag per månad. I andra fall är det maximala uttagsbeloppet per månad 10 000 €." Det är viktigt att notera att användarvillkoren också uttryckligen anger i avsnitt 8.2: "Det finns inga uttagsprovisioner om du omsätter insättningen minst en gång." Denna bestämmelse bekräftar att en enda omsättning av insättningen bör räcka för avgiftsfria uttag, förutsatt att ingen bonus är inblandad.
I ett försök att lösa problemet kontaktade jag casinots kundsupport via chatt för att fråga om motiveringen bakom avslagen. Jag betonade att inget av de angivna villkoren för uttagsbegränsningar gällde i mitt fall: för det första var mitt kontosaldo inte tio gånger eller mer den totala summan av mina insättningar; för det andra hade jag inte gjort några lyckade uttag under den föregående månaden. Trots dessa förtydliganden gav supportrepresentanten ingen väsentlig förklaring och instruerade mig upprepade gånger att "återansluta efter att ha konverterat ditt nuvarande saldo 10 gånger". När jag begärde identifiering av den specifika villkorsklausulen som godkände ett tiofaldigt omsättningskrav för spel utan bonus, kom inget svar. Baserat på interaktionens repetitiva och undvikande karaktär verkade det som om jag kommunicerade med en automatiserad bot snarare än en mänsklig agent.
Denna situation har hindrat mig från att få tillgång till mina pengar, trots att jag till synes har följt alla relevanta villkor. Jag söker en lösning som möjliggör ett snabbt uttag av mitt nuvarande saldo, i enlighet med casinots angivna policyer och utan att ogrundade omsättningsskyldigheter införs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sirwin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten igen och nå en annan agent? Med vilket resultat?
- Har du verifierat din identitet?
- Kan du vänligen förklara hur mycket du satsade totalt på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej crogan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag följde din rekommendation och kontaktade casinot en gång till, och nu har jag börjat få uttaget stegvis.
Du kan gå vidare och avsluta det här ärendet.
Förresten, jag fick ingen avisering om ditt första inlägg via e-post; det kanske är ett litet problem med ditt system.
Allt gott,
Karl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej crogan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej crogan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
