Spelaren från Thailand hade begärt ett uttag tre veckor tidigare efter att ha uppfyllt omsättningskraven med ett saldo på 13 000 dollar, men casinot avslog alla uttagsförfrågningar och svarade inte på e-postmeddelanden. Efter omfattande kommunikation erkände casinot problemet och uppgav att spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av bristande efterlevnad av specifika bonusvillkor. Spelaren bestred detta beslut och hävdade att hans insatser hade varit inom de tillåtna gränserna. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att en tillfredsställande lösning hade nåtts.
Sirwin Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 165 USD₮
Sirwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på $500 och tog emot 100% välkomstbonus på $500. Reglerna och villkoren, såväl som livechatt, bekräftade att live roulette är tillåtet att spela.
Jag slutade med ett saldo på $13 000 efter att ha fullgjort omsättningskravet på över $25,000.
Kasinot har avböjt alla utbetalningsbelopp som jag skickar in och svarar inte på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa succe44z,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå din situation, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker begära ett uttag?
- Har du använt samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som du använde för att sätta in?
- Angav kasinot en anledning till att avslå dina utbetalningsförfrågningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat en skärmdump som visar att varje utbetalning jag gör omedelbart återförs till mitt konto – det finns inget felmeddelande; medlen bara dyker upp igen. På skärmdumpen kan du se att efter att jag tagit ut $1 000 hoppade mitt saldo från $12 000 tillbaka till $13 000.
Jag satte in med Bitcoin och har försökt ta ut via Bitcoin också.
Tyvärr svarar inte casinot på mina mejl om dessa uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du specificera om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttaget gjordes ett par gånger men de återförde pengarna till kontot. De bad aldrig om några dokument, de ignorerade helt enkelt vinsten.
(Förresten, de påstår att ingen kyc krävs som du kan se på deras twitterkonto:
https://x.com/sirwindotcom/status/1914752680360059012
"Ingen KYC – bara registrera dig och spela")
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, succe44z, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej succe44z,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Sirwin Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Vi vill ta itu med klagomålet från spelaren med användarnamnet succe44z angående det påstådda nekandet av 13 000 i vinster.
Efter en grundlig utredning identifierade vårt riskhanteringsteam att spelaren ägnade sig åt cross-betting-aktiviteter, vilket är strängt förbjudet enligt våra villkor. I sådana fall kan standardförfarandet innebära konfiskering av hela vinsten på grund av ett brott mot våra policyer för rent spel.
Med tanke på spelarens situation fattade vi dock ett rättvist och välgrundat beslut genom att inte välja konfiskering. Istället har vi tillämpat ett omsättningskrav som en mildare åtgärd. Denna metod gör det möjligt för spelaren att fortfarande ha en chans att ta ut sina vinster efter att ha slutfört den obligatoriska omsättningen.
Vi anser att detta beslut återspeglar vårt engagemang för rättvisa samtidigt som vi upprätthåller integriteten i vår spelmiljö. Vi har också kommunicerat med spelaren för att informera dem om situationen och de nödvändiga stegen för att slutföra omsättningen. När kraven är uppfyllda kommer uttaget att behandlas utan ytterligare problem.
Vi är mer än villiga att samarbeta ytterligare och ge ytterligare information om det behövs. Kontakta oss gärna för ytterligare förtydliganden.
Tack för din hjälp med att underlätta en rättvis lösning i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Sirwin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ser att det är nu, jag ska kontakta livechatten och fråga hur mycket mer satsning de vill att jag ska spela och jag ska göra det, tack, jag kommer att uppdatera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag var i livechatten men de kunde inte säga hur mycket mer rollover jag behöver spela. Eftersom casinot inte svarar på mina e-postmeddelanden, kan du snälla skriva här hur mycket mer rollover jag behöver spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sirwin Casino,
Kan du informera spelaren om omsättningskraven?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAngående spelarens oro kring omsättningskraven vill vi förtydliga att vår livesupport är tillgänglig dygnet runt för att ge korrekt och aktuell information om det återstående omsättningsbeloppet. Spelaren kan enkelt kontakta vårt supportteam via livechatt när som helst, så kommer de omedelbart att hjälpa honom med nödvändig information. Vi uppmuntrar vänligen spelaren att kontakta oss via livechatt för den mest korrekta och aktuella informationen om sin omsättningsstatus. Vårt team är alltid redo att ge hjälp och se till att all nödvändig information levereras.
Ha en bra dag!
Sirwin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära succe44z,
Kan du ge oss en uppdatering angående rollovern? Lyckades du få den här informationen från casinots livechatt, enligt deras instruktioner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, chatten var hjälpsam och jag håller på att slutföra den extra omsättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe lurade mig ännu mer nu, efter att ha vunnit ytterligare 15 000 dollar genom att spela slots ogiltigförklarade de hela vinsten på 15 000 dollar och sa att Roulette inte är tillåtet. Jag har spelat live Roulette förut och live roulette är tillåtet enligt villkoren för välkomstbonusen och bekräftas även via livechatten.
Jag har bifogat en skärmdump av villkoren och livechatten som bekräftade att live roulette fungerar. Jag spelade upp till 10 nummer, vilket är tillåtet enligt villkoren för live roulette. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sirwin Casino,
Kan du kommentera problemet som spelaren tar upp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära succe44z
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på detta.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för det sena svaret. Vi kan vara försäkrade om att vi tar ditt ärende på största allvar och för närvarande genomför en grundlig intern utredning för att granska alla aspekter av ditt spelande, bonusvillkor och kommunikationen med vårt supportteam.
Vi förstår vikten av tydlighet och rättvisa, särskilt när det gäller bonusvillkor och omsättningskrav. Dina funderingar gällande användningen av Live Roulette och tillämpningen av bonusvillkoren granskas noggrant, inklusive de skärmdumpar och bevis du har lämnat.
Vi beklagar djupt eventuella besvär eller frustration som denna situation har orsakat och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att hitta en lösning. Vi återkommer till dig så snart som möjligt med ett detaljerat svar och resultat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SirWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära, succe44z
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt konto och omständigheterna kring ditt senaste spelande och din bonusaktivitet.
Vi vill ta tillfället i akt att förtydliga villkoren för vår välkomstbonus och uttagsprocess. Som anges i våra kampanjvillkor:
Bonusbeloppet som mottagits måste omsättas 50 gånger innan en uttagsbegäran kan göras.
Det insatta kapitalet måste omsättas minst en gång.
I Live Casino är bonusomsättning endast tillåten på Roulette.
Observera dock att spel placerade med oddset 1 till 2 eller 1 till 3 inte är giltiga för omsättning.
Dessutom kan maximalt 12 nummer satsas på under en enda spelrunda.
Efter en intern granskning av vårt risk- och efterlevnadsteam fastställdes att vissa insatser som placerades under ditt spelande inte uppfyllde dessa specifika villkor och klassificerades som högrisk. Som ett resultat av detta har de tillhörande bonusvinsterna ogiltigförklarats i enlighet med våra villkor.
Observera att dina insatta medel förblir intakta och du är välkommen att göra ett uttag av din första insättning när det passar dig.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi uppskattar verkligen din förståelse. Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SirWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDu ljuger, jag satsade inte på några odds 1/2 eller 1/3, alla satsningar var inuti rouletten och satsningarna var aldrig på 1/3 av rouletten, det var 10 nummer eller färre direkt inuti rouletten och inte som du nämnde.
Om du påstår att jag spelar på odds som inte är tillåtna enligt villkoren, skicka spelloggen som bevis.
Siffrorna jag vanligtvis placerade var 1-10 och direkt på numret.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sirwin Casino,
Kan du ge mig spelarens spelhistorik? Vänligen skicka allt du kan till michal.v@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej succe44z,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej succe44z,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
