Spelaren från Spanien hade problem med att casinot konfiskerade hans vinst på 64,35 €, med hänvisning till ett mindre brott mot den tillåtna insatsgränsen med 50 cent. Trots att han hade använt sina egna medel och återbetalt bonusen i sin helhet, återbetalade casinot endast hans sista insättning på 30,00 € och vägrade att återbetala hans vinst. Spelaren hävdade att ett tekniskt plattformsfel hade tvingat bonusen till hans konto utan samtycke. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på medlingsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst och casinots betyg påverkades negativt.
Simsinos Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 12
Belopp: 64 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 30,00 € i riktiga pengar och casinot gav mig en omsättningsfri bonus på 6,00 € (inga omsättningskrav) (20 %). Timmar tidigare hade jag redan gjort ytterligare en insättning på 15,00 € av mina egna riktiga pengar, så min totala investering på sajten var 45,00 €.
Under hela spelsessionen sjönk mitt ackumulerade saldo aldrig under 20,00 €, vilket matematiskt bevisar att jag aldrig använde en enda cent av bonusen på 6,00 €. När jag begärde ett uttag av mina legitima vinster på 64,35 €, drog systemet automatiskt ut bonusen på 6,00 € i sin helhet, vilket bekräftade att den förblev intakt.
Kasinot har dock konfiskerat alla mina vinster och hävdar att jag placerade en insats på 5,50 € den 22 maj 2026, vilket översteg den tillåtna gränsen på 5,00 € med endast 50 cent. När jag ogiltigförklarade mina vinster återbetalade kasinot bara min sista insättning på 30,00 €, vilket i praktiken stal både mina vinster och min tidigare insättning på 15,00 €.
Jag anser att det är en otillbörlig, oproportionerlig och fullständigt orättvis åtgärd att konfiskera en spelares riktiga pengar för ett fel på 50 cent i ett spel, när jag spelade med mina egna pengar och återbetalade bonusen i sin helhet. Jag begär återbetalning av mina 64,35 euro.
När du har klistrat in den, fortsätt skrolla nedåt, fyll i din personliga information (uppgifterna som efterfrågas nedan, som ditt efternamn etc., vilka är privata för Casino Gurus supportteam) och klicka på fortsätt för att ladda upp skärmdumparna från e-postmeddelandet. Nu får vi se om medlaren kan få dem att rodna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pendragones,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSimsinos kasino
Kära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag tror att det har skett ett missförstånd angående mitt klagomåls innehåll. Jag bestrider inte en regel om "maxinsats"; jag rapporterar ett tekniskt plattformsfel (en bugg) som tvingade in en bonus på mitt konto mot min vilja.
För att förtydliga:
Inget frivilligt godkännande: Jag avmarkerade uttryckligen bonusen under insättningsprocessen. Plattformens gränssnitt bekräftade att den var avmarkerad. Trots detta tvingade systemet bonusen till mitt konto omedelbart efter transaktionen.
Bristande samtycke: Eftersom jag aldrig valde att acceptera bonusen har jag aldrig juridiskt godkänt dess villkor (inklusive omsättningskrav eller regler för maxinsats) för just denna insättning.
Bevis på bugg: Jag har bifogat skärmdumpar från min chatt med deras supportteam, där de erkände att bonusen var aktiv men vägrade att undersöka det tekniska felet med att "avmarkera"-knappen inte fungerade.
Rättvist spel: Jag spelade uteslutande med min insättning på 30,00 € i riktiga pengar. Bonuspengarna rördes aldrig. Att konfiskera mina vinster i riktiga pengar på grund av en ofrivillig bonus är inte ett brott mot villkoren; det är en systeminducerad stöld av pengar.
Bifogat hittar du min spelhistorik och skärmdumpar från min interaktion med deras support, där de avfärdande stänger chatten för att undvika att undersöka det tekniska felet.
Jag ber dig vänligen att granska detta som ett tekniskt fel i casinots gränssnitt, inte som en vanlig bonustvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din utförliga förklaring av situationen.
Utan de begärda handlingarna kan vi inte bedöma ärendet oavsett om du har för avsikt att begära bonus eller inte.
Kan du meddela mig om du kan tillhandahålla din spelhistorik från den aktuella perioden?
Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pendragones,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Dag 22
DEN LÅTER MIG INTE SKICKA PDF MED ALLA BILDER
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Pendragones,
Tack för den förklaring och de bevis som hittills har lämnats.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Simsinos Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Se alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Simsinos Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag rekommenderar att du först slutför casinots tvistprocess, som beskrivs i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10.
Om du inte lyckas rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ta gärna del av råden om hur du går vidare i vår artikel om ämnet. https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
