Spelaren från Franska Guyana rapporterade att Simsinos Casino orättvist drog tillbaka hans vinst på 940 euro utan förklaring, trots att han följt alla villkor och godkänt KYC-verifieringen. Trots att han fick tillbaka 100 euro hade han inte fått något tydligt svar från supporten angående borttagandet av hans vinst. Klagomålsteamet avslutade ärendet på grund av bristande svar från spelaren, trots att de förlängt förfrågningsperioden och erbjudit hjälp. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Simsinos Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 940 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Simsinos Casino angående en orättvis situation där mina vinster togs bort helt utan förklaring.
Jag satte in €180 på mitt konto, spelade rättvist och uppfyllde till fullo alla bonusvillkor och allmänna villkor. Min KYC-verifiering godkändes och jag lyckades vinna €940.
Utan någon förvarning eller korrekt motivering raderade kasinot alla mina vinster och returnerade endast €100 till mitt konto.
Jag kontaktade deras supportteam, men fick inget tydligt svar eller giltig anledning till denna åtgärd. Jag har inte informerats om någon överträdelse, och ingenting i deras villkor stöder detta beslut.
Jag begär en full återbetalning av mina €940-vinster, eller åtminstone en dokumenterad och transparent förklaring.
Tack för din hjälp och ditt stöd för att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mister21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Simsinos Casino angående dina vinster.
För att hjälpa dig bättre vill jag ställa några frågor för att klargöra situationen:
- Fick du några meddelanden eller meddelanden från casinot angående borttagandet av dina vinster?
- Kan du bekräfta om det fanns några specifika villkor relaterade till dina vinster som du kanske har förbisett?
- Har du försökt kontakta casinots supportteam igen efter din första förfrågan, och vad var deras svar?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du spelade med?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Véronique,
Tack för ditt snabba svar.
Här är mina svar på dina frågor:
-Fick jag något meddelande från kasinot?
Nej, jag fick ingen varning eller förhandsmeddelande innan mina vinster togs bort.
Jag fick reda på det först efter att jag själv kontaktat supportteamet och de svarade att jag hade lagt ett satsning på 61,98 € medan en bonus var aktiv, vilket översteg den maximala insatsgränsen på 4 €.
-Finns det några bonusvillkor som jag kan ha missat?
Bonusen var en del av min första och andra insättning (totalt €180: €80 + €100).
Även om jag erkänner att en satsning på €61,98 kan ha inträffat, blev jag aldrig varnad eller förhindrad från att placera insatsen i spelet.
Det fanns ingen automatisk blockering på plats, vilket är ett misslyckande från kasinots sida.
Dessutom inkluderade mitt totala saldo på €940 pengar med riktiga pengar, inte bara bonuspengar.
-Kontaktade jag deras support igen?
Ja, jag kontaktade dem flera gånger.
Deras enda svar var en kopia av deras villkor om bonusens maxinsats.
De ignorerade det faktum att en del av €940 var mina personliga insättningar, och jag fick bara €100 tillbaka – trots att jag hade satt in €180 totalt.
-Skärmdump eller länk till bonusen?
Jag skickar dig skärmdumpar av bonusen och mina insättningar som bilagor med detta meddelande.
Bonusen annonserades som en välkomstbonus på den första och andra insättningen, inklusive matchningsprocent och gratissnurr.
Tack så mycket för din hjälp.
Jag hoppas verkligen att denna situation kan lösas. Jag är tillgänglig för all ytterligare information du kan behöva.
Med vänlig hälsning,
Simon L.
Herr 21
[e-postadress dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsen medan en bonus är aktiv. Den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, om inte annat anges i de specifika villkoren för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig i Excel-format som visar alla insatser du gjorde medan bonusen var aktiv. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
