Spelaren från Spanien tog ut hela sitt saldo på 3400 euro, vilket hade väntat i två veckor efter att KYC-verifieringen godkänts. Han fick ett e-postmeddelande där det stod att av säkerhetsskäl endast hans första insättning på 100 euro kunde tas ut medan resten av hans pengar konfiskerades. Kasinot svarade inte på medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Det noterades att Simsinos Casino hade en historia av att ignorera tvistlösningar, och spelaren uppmanades att följa kasinots tvistprocess eller kontakta tillsynsmyndigheten.
Simsinos Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 326
Belopp: 3 400 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag tog ut hela mitt saldo, 3400 euro. De begärde KYC-verifiering, vilket godkändes samma dag, och jag fick vänta i två veckor med uttaget väntande tills igår kväll då de skickade ett mejl till mig där de sa att de av säkerhetsskäl behöll mina pengar och att jag bara kunde ta ut den första insättningen (100 euro).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Simsinos Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot?
- Blockerades ditt konto av påstådda säkerhetsskäl?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du redan tagit ut 100€?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej bra.
Jag var spelare i en månad eller en och en halv månad
Detta var den första betalningen jag begärde. Mitt konto har inte blockerats; de har helt enkelt tagit pengarna. Jag kan fortfarande logga in. Jag kan inte lägga några spel längre, men det var innan jag tog ut pengar (de begränsade mig för att vinna pengar). Jag spelade några kasinospel, men jag tjänade mest pengar på sportspel. Jag använde aldrig bonusen, och jag har fortfarande 100 euro på mitt konto. Jag har inte tagit ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära nsapuestas0124,
Tack för den förklaring och de bevis som hittills har lämnats.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Simsinos Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Se alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Simsinos Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag rekommenderar att du först slutför casinots tvistprocess, som beskrivs i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10.
Om du inte lyckas rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ta gärna del av vår resurs om ämnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
