Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag via kreditkort tre veckor tidigare och hade fortfarande inte fått sina pengar. Trots att hon lagt ner avsevärd tid på att kommunicera med supporten möttes hon av förseningar och motstridig information angående sina vinster. Hon förtydligade att två vinster från banköverföringar redan hade anlänt och att den saknade betalningen var ett separat kreditkortsuttag, samtidigt som hon bekräftade tidigare lyckade uttag. Vi kunde inte lösa ärendet eftersom casinot inte reagerade på våra medlingsförsök och hade ett upprepat mönster av utebliven reaktion, så klagomålet avslutades som olöst.
Simsinos Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 50 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick free spins eller ett gratisspel på fotbollsmatchen, jag minns inte exakt. Jag begärde ett uttag via kreditkort den 3 juli 2026. Idag är det 26 juli 2026, och fortfarande har ingenting dykt upp på mitt konto. Jag har tillbringat timmar med att skicka meddelanden till supporten, etc. Hittills har jag blivit ombedd; varje gång har jag blivit ombedd att vänta, skicka kontoutdrag, etc. Jag frågade bara igen i chatten. Nu säger casinot att de har återbetalat mig 50 € och att jag tog ut dem med en annan metod! Skandalöst! Jag vet vad jag vann och vad jag har rätt till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Av skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att din uttagsbegäran behandlades den 14 juli. Har jag rätt i min uppfattning att uttaget aldrig slutfördes och att pengarna återfördes till ditt casinokonto idag?
- Har du fått något e-postmeddelande från casinot som informerade dig om att pengarna hade återförts till ditt casinokonto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga på ditt casinokonto för insättningar och uttag? Om möjligt, skicka mig en skärmdump som visar de tillgängliga betalningsmetoderna.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har jag ännu inte mottagit denna enda betalning.
Jag hade 3 utbetalningar. 3 gånger free spins eller free bets och kunde ta ut 50 euro varje gång.
Det Simsinos skriver om syftar på den utbetalning som redan har kommit. Det är dock ett annat transaktionsnummer.
Båda banköverföringarna har anlänt.
Den enda betalningen som gjorts via kreditkort har dock ännu inte kommit fram. Och det är den det handlar om.
Jag fick ett mejl igår som jag bifogar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära GANJA37,
Tack för den förklaring och de bevis som hittills har lämnats.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Simsinos Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Se alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Simsinos Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
