Spelaren från Spanien använde framgångsrikt free spins för att generera vinster men stötte på problem med kontoverifieringen, vilket resulterade i att hans pengar drogs tillbaka. Efter att ha skickat in den nödvändiga verifieringen upptäckte han att hans konto hade stängts och uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet försökte hjälpa honom, men på grund av bristande svar från spelaren kunde de inte fortsätta med ytterligare utredning, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Simsinos Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 280 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFör några dagar sedan spelade jag de 20 gratissnurren som de gav mig på min andra insättning hos Simsinos. Dessa snurr gav mig 40 cent i riktiga pengar, vilket jag kunde öka till +280 (alla uttagbara pengar).
Grejen är den att när jag skulle ta ut dem bad casinot mig om verifiering, vilket jag tillhandahöll utan att få godkännande från dem, vilket innebär att mina pengar hålls inne.
Efter detta började casinot inte låta mig spela gratissnurr under de följande dagarna, inte heller någon slot eller något spel (jag har bevis med skärmdumpar av vad jag fick och samtal som fick mig att tänka på det).
Jag loggade in för ett tag sedan och upptäckte att mitt konto har stängts och jag kan inte längre komma åt det. Vet någon vad jag kan göra? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Susarez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har casinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara för dig.
Har du blivit ombedd att genomgå en KYC-verifieringsprocess, tack?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Susarez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
