Spelaren från Spanien hade begärt återbetalning av sina vinster men blockerades därefter från att komma åt sitt konto. Han hade alla nödvändiga verifieringsbekräftelser via e-post, inklusive KYC, adress och bankkortsuppgifter. Spelaren rapporterade att hans uttagsbegäran på 789,97 euro hade avslagits på grund av påstådda brott mot casinots villkor gällande bonusspel, vilket resulterade i att hans vinster ogiltigförklarades. Trots flera försök att medla i ärendet avslutade klagomålsteamet klagomålet som "olöst" på grund av casinots policy att inte reagera i liknande fall, och rekommenderade att spelaren fortsätter casinots tvistprocess och kontaktar tillsynsmyndigheten om det behövs.
Simsinos Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 189
Belopp: 791 €
Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag begärde återbetalning av mina vinster, och casinots svar var att blockera mig från att komma åt mitt konto. Jag har alla verifieringsmejl (KYC, adress och bankkortsuppgifter).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till den här tråden?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Problemet har blivit värre, det är ännu allvarligare. Jag hade 800 euro och när jag tog ut det annullerade de det och jag har bara 50 euro på mitt konto. De sa att jag inte hade betalat in pengarna och att det är en lögn. Jag gjorde en insättning på 350 euro av mina egna pengar. De stal mina pengar och mina vinster och lämnade mig med 50 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vänligen bortse från föregående e-postmeddelande. Vi ber om ursäkt för förvirringen. Vi skriver till dig angående din uttagsbegäran på 789,97 €. Tyvärr var vi tvungna att avvisa din uttagsbegäran på grund av ett brott mot våra villkor genom att placera bonusspel över gränsen med en aktiv bonus:
Därför har din uttagsbegäran avslagits och de genererade vinsterna har ogiltigförklarats. Din första insättning har återförts till ditt kontantsaldo. Gör gärna en ny uttagsbegäran.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundsupport.
Uppriktigt,
Betalningar Kassör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Simsinos Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar för närvarande att man håller sig borta från Simsinos Casino.
Jag rekommenderar att du först slutför casinots tvistprocess, som beskrivs i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10.
Om du inte lyckas rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ta gärna del av vår resurs om ämnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Katarina
Automatiskt översatt:
