Simsinos Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.

Jag försökte ta ut pengar efter att jag vunnit. Satte in 250 och tog ut 1158. När jag loggade in nästa dag blockerades mitt konto. De sa åt mig att vänta tills jag fick mina pengar. Idag försökte jag skicka ett meddelande till dem och de sa att jag hade brutit mot deras villkor, tre olika för att vara exakt. De misstänker bedrägeri, stöld och identitetsstöld. Jag bytte nyligen namn och har därför fortfarande mina gamla dokument, men de verifierades av deras medlemmar, så jag trodde att jag kunde spela eftersom ALLT sa att det var verifierat. Nu vägrar de att betala mig, trots att de erkänner att mina dokument är giltiga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt registrerade du ditt konto på det här casinot?
• Har du tidigare lämnat några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Om så är fallet, blev alla godkända?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• När exakt bytte du namn? Informerade du casinot om namnbytet omedelbart, eller först efter att du skickat in din senaste uttagsbegäran?
• Kan du skicka mig den officiella bekräftelsen på ditt namnbyte som du lämnade till casinot? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika