SHUFFLE Casino AU - Spelarens uttag är förverkat.

Jag gjorde mitt första uttag den 3 april kl. 20.50 för mitt totala vinstbelopp på $396.00. Några timmar senare kollade jag mitt onlinekonto för att se om mina vinster hade behandlats och det fanns en "Rejected"-status bredvid mitt uttag. Det fanns en anteckning som sa "vänligen skicka in korrekt PayID" så jag skickade in mina PayID-uppgifter och begärde ett nytt uttag för $396,00 eftersom mina vinster krediterades tillbaka till mitt konto. Detta var den 4 april klockan 03:07. När jag kollade på mitt konto några timmar senare klockan 7:57 sa statusen "Slutförd" men under mina transaktioner stod det "Förverkad" jag tog direkt kontakt via deras livechatt för att ta reda på vad som pågick. De sa att jag gjorde olagliga vad och att jag hade brutit mot deras regler. Som ett resultat av detta har alla relaterade krediter förverkats. Hur är det ens möjligt? Jag frågade dem många gånger om de kunde förklara exakt vad jag hade gjort fel och om det finns några bevis på mina bedrägliga vad. Jag fick inget tydligt svar. Allt de sa var att deras system hade upptäckt regelöverträdelser kopplade till mitt konto. Enligt våra användarvillkor är uttag från flaggade konton begränsade. Jag kunde inte tro vad de sa till mig. Jag spelade rättvist. De har helt fel om allt!! Mitt konto hos dem är fortfarande öppet och jag kan fortfarande kommunicera med dem och fortsätta spela deras slotspel om jag vill. Det är inga problem att sätta in pengar men när det kommer till att göra ett uttag vill de inte betala. Dessutom finns det inga användarvillkor eller någon form av regler på deras webbplats. Jag har skärmdumpar av hela samtalet jag hade med dem samt historien om spelet jag spelade.

Bästa Louise690,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du ange vilken bonus du använde?

Spelade du bara casinospel eller satsade du även på sport?

Gavs det någon specifik information om de påstådda "olagliga vaden" eller regler som du påstås ha brutit mot?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Tack för att du tittade på mitt klagomål åt mig.

* Jag blev inte tillfrågad om KYC-verifiering när jag registrerade mig

* När jag gjorde en insättning på $30 fick jag en bonus på $50 att spela med

* Jag spelade bara ett spelautomat, jag gjorde inga vad med sport

* De kunde inte förklara exakt om mina så kallade "olagliga vad" eller hur jag "bröt mot deras regler" Inga bevis visades för mig. Hur kan man göra olagliga satsningar på en spelautomat ändå?

Jag har skickat alla skärmdumpar av min kommunikation med dem till din e-post Dominika.

Ser fram emot ditt svar och tack.

Bästa Louise690, har du fått något ytterligare förtydligande från casinot angående de påstådda olagliga vaden hittills?

Hej Dominika,

Nej jag har inte hört något mer från casinot om de påstådda olagliga satsningarna så det finns inget förtydligande. Jag spelade bara ett slotspel. Hur kan du lägga illegala satsningar på ett slotspel? Du kan inte!!

Tack så mycket, Louise690, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Louise690,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SHUFFLE Casino AU-representant att gå med i denna konversation.

Bästa SHUFFLE Casino AU,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Louise690,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova