Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade markerat klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst med den dedikerade knappen. Ärendet avslutades sedan i vårt system baserat på denna bekräftelse.
ShinyWilds Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 490 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningÄmne: Väntande utbetalningar hos Shiny Wilds – ingen specifik behandlingstid eller utbetalning
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja öppna ett ärende gällande flera utestående betalningar hos Shiny Wilds och be om ert stöd.
Jag har begärt flera utbetalningar från Shiny Wilds, som inte har betalats ut än idag.
Utestående betalningar:
1 000 euro
500 €
990 €
Totalbelopp: 2 490 €
Betalningsbegärandena lämnades in den 5 september 2026.
Sedan dess har jag väntat på behandling och utbetalning. Jag har kontaktat Shiny Wilds support flera gånger, men jag har inte fått någon konkret information om när utbetalningarna faktiskt kommer att behandlas eller överföras.
Supporten har informerat mig om att mitt ärende har vidarebefordrats till ansvarigt team, eller "eskalerats". Deras senaste svar stod i huvudsak att inga ytterligare åtgärder krävs från min sida just nu och att jag borde vänta.
Jag fick dock ingen specifik tidsfrist för när revisionen skulle vara slutförd eller när de 2 490 eurona skulle betalas ut.
Jag förstår att en utbetalning kan behöva verifieras. Men efter flera försök att kontakta dem förväntar jag mig åtminstone konkret information om behandlingsstatusen och ett tydligt uttalande om när jag kan förvänta mig mina pengar.
Det jag tycker är särskilt problematiskt är att Shiny Wilds ännu inte har gett någon tydlig deadline och trots upprepade förfrågningar får jag bara generella svar.
Jag ber därför Casino Guru om hjälp med att klargöra fallet och begära ett konkret uttalande från Shiny Wilds om följande punkter:
Varför har de tre betalningarna på totalt 2 490 euro ännu inte behandlats?
Är betalningarna fortfarande under granskning?
Finns det några utestående KYC/verifieringskrav?
När exakt kommer provet att vara klart?
När kan jag förvänta mig att få den faktiska utbetalningen på 2 490 euro?
Jag kan tillhandahålla all relevant bevis, inklusive skärmdumpar av utbetalningsbegäranden och tidigare korrespondens med supporten.
Jag vill uttryckligen meddela att jag inte är intresserad av ytterligare generella uppskjutningar. Jag vill ha en konkret förklaring av den aktuella statusen för mina betalningar och bindande information om när medlen kommer att utbetalas.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej Shiko1991!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Shiko1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Shiko1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
