Spelaren från Norge hade svårt att ta ut 4 250 euro från Shiny Wilds efter att ha satt in 3 700 euro. Hans konto stängdes av utan förklaring, och trots flera verifieringar och kommunikation med supporten fick han inte sina vinster efter tre veckor och kände sig oroad över situationen. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade ärendet som avslutat.
ShinyWilds Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 250 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vänder mig hit eftersom du är min sista utväg.
För ungefär en månad sedan började jag spela på Shiny Wilds via den franska YouTubern Never-rekommendationslänken. Jag kände igen den här YouTubern, vilket fick mig att lita på casinots pålitlighet. Jag satte in totalt 3 700 € och mitt saldo steg till 4 250 €. Jag bestämde mig sedan för att göra ett omedelbart uttag via mitt bankkonto (RIB och BIC).
En vecka senare hade jag fortfarande inte fått något. Jag kontaktade supporten, och nästa dag, när jag försökte logga in, såg jag att mitt konto hade stängts av utan någon förklaring. Jag kunde inte längre komma åt det. Min profil hade verifierats, jag är myndig och mina dokument uppfyllde kraven.
Supportteamet berättade för mig att även om mitt konto hade raderats skulle jag fortfarande få mitt uttag så snart som möjligt, och förklarade att det kunde ta tid på grund av det stora antalet förfrågningar. Det har nu gått tre veckor, och jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden och bara fått vaga, upprepade svar.
För två veckor sedan begärde casinot ytterligare en verifiering. De sa att mitt bankdokument inte var giltigt för uttaget eftersom de behövde ett fullständigt kontoutdrag. Jag skickade det begärda dokumentet och min profil verifierades. Supportteamet försäkrade mig om att jag skulle få svar inom 48 timmar.
Men dessa 48 timmar har sedan länge gått – det har nu gått ytterligare en och en halv vecka – och jag har fortfarande inte fått något. Varje gång jag följer upp svarar casinot att "ytterligare verifieringar" krävs och ber mig att vänta ännu längre.
Jag kontaktade även YouTuberns Discord för att förklara min situation. Trots detta har inga konkreta framsteg gjorts, och jag har inte hittat en lösning.
Idag känner jag mig väldigt bekymrad över den här situationen. Jag är student, och den här summan representerar alla mina besparingar. Jag känner mig som om jag har blivit lurad trots att jag har alla bevis: uttagsbekräftelse, e-postutbyten med supporten, meddelanden med Discord-moderatorn och verifiering av min profil. Ändå får jag upprepade gånger höra att jag bara behöver vänta.
Jag söker hjälp här. Om någon har gått igenom en liknande situation eller kan ge mig råd om vilka åtgärder jag ska vidta, skulle jag vara oerhört tacksam. Jag har nu väntat i flera veckor utan konkreta framsteg.
Tack på förhand för din hjälp och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
För att vi ska kunna granska ditt ärende på rätt sätt ber vi dig att lämna följande information:
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Har du ett vanligt spelarkonto, eller har du skrivit på något affiliateavtal med casinot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när du besökte casinots webbplats?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för kontoverifiering som ännu inte har godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej och tack för ditt svar, på det här casinot spelade jag bara blackjack och roulette utan insättningsbonus. På det här casinot hade jag ett vanligt konto. Jag öppnade kontot den 6 februari 2026 och spelade mycket innan jag bestämde mig för att ta ut 4 250 euro via banköverföring. Mitt konto raderades efter det. Senare (för två veckor sedan) efter att jag stängt mitt konto klarade jag den andra KYC-verifieringen som godkändes av supporten. De sa att min behandling skulle vara klar inom 48 arbetstimmar, men fortfarande ingenting. Idag svarar inte supporten eller säger åt mig att vänta i en månad. Det finns ingen kommunikation, det är en bluff.
Jag använde ingen VPN för att spela och jag vill säga att alla papper är i ordning... och ja, de bad mig om ytterligare dokument (kontoutdrag) eftersom jag hade skickat revbenet och det inte bekräftades som en slump. Idag har det gått 1 månad sedan jag har kämpat varje dag för att få tillbaka mina vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Matmlr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Matmlr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
