Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 50 euro i 3–4 månader men stötte på flera problem med casinots uttagsmetoder. Trots att han gjort insättningar via olika metoder, inklusive kreditkort och kryptovaluta, hade hans uttagsförsök upprepade gånger avbrutits, åtföljda av motstridiga instruktioner från supporten. Han tyckte att bristen på framsteg och de fortsatta problemen med casinot var frustrerande. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade direkt med casinot, vilket ledde till att hans uttag behandlades framgångsrikt.
ShinyWilds Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina 50 euro i 3-4 månader nu. Det är riktiga pengar. Jag satte in pengar via kreditkort, och casinot kräver att jag tar ut dem till mitt bankkonto. När jag försöker göra det får jag ett mejl som säger att uttaget misslyckades efter godkännande. Jag satte sedan in ytterligare 10 euro via kryptovaluta, satsade den insättningen och försökte ta ut till kryptovaluta. Sedan fick jag ett mejl som sa att jag var tvungen att ta ut med samma metod, trots att jag senast hade satt in pengar via kryptovaluta, och supporten bad mig att ta ut till mitt bankkonto. Detta har hänt flera gånger under de senaste månaderna. För två dagar sedan pratade jag med livesupporten, och de sa att de skulle vidarebefordra problemet till finansavdelningen så att jag kunde ta ut pengar till kryptovaluta. Jag trodde att det äntligen skulle fungera den här gången, men idag fick jag samma mejl igen som sa att jag måste ta ut pengar med samma metod och att mitt uttag därför avbröts. Jag kollade just, och nu är det inte ens möjligt för mig att ta ut pengar till kryptovaluta längre. Metoden har helt enkelt tagits bort från uttagsalternativen. Jag mejlade supporten igen, men jag har föga hopp om att något kommer att förändras, om jag ens får svar alls. Jag undrar hur jag kan ta ut mina pengar nu. De tillgängliga metoderna på webbplatsen är: banköverföring, kreditkort och Mifinity-plånbok. Jag har aldrig provat den förra och har ingen. Uttag fungerar inte med de andra metoderna. Jag har aldrig haft problem med casinon förut; allt löser sig alltid. Men att behöva jaga Shiny i månader utan framsteg är skandalöst. Jag hoppas att de kan hjälpa mig på något sätt. Med vänliga hälsningar, Patrick. Bifogat är skärmdumpar av de två mejl jag fortsätter att få angående uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära FishMac,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Under tiden har jag kontrollerat casinots allmänna villkor och hittat följande:
9.4 Konsekvens av betalningsmetoder: Alla uttag behandlas med samma betalningsmetod som används för insättningar, om inte annat bestäms av ShinyWilds eller vid operativa begränsningar. I de fall där flera betalningsmetoder används för insättningar kan uttag delas upp mellan dessa metoder efter ShinyWilds gottfinnande, i enlighet med protokoll och förordningar mot penningtvätt.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du några pågående uttag nyligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, FishMac.
- Kan du ge oss information om historiken för alla uttagsförfrågningar? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du också bekräfta exakt vilka KYC-dokument du har skickat in till kasinot?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIngenting visas under uttagsförfrågningar. Inte ens att jag hade några och de avbröts. Jag laddade upp mina kreditkortsuppgifter, adressbevis och mitt ID-kort för KYC. Det var månader sedan, men det är inga problem med det. Shiny vill att jag ska göra ett uttag till mitt bankkonto, men det misslyckas alltid efter godkännande, enligt deras e-post. Men de låter mig inte göra ett uttag på något annat sätt. Jag ska försöka göra ett uttag till mitt bankkonto igen och se om det fungerar den här gången eller om jag får samma e-post som alltid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDetta är min nuvarande utbetalning som jag har begärt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBetalningen avvisades igen som sagt, och den här gången fick jag detta mejl:
De hittar alltid på något nytt, vad som helst för att undvika att betala ut. Och jag betalade via banköverföring, så det här mejlet är inte ens logiskt, eftersom jag inte betalade med kreditkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära FishMac,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära FishMac,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för ShinyWilds Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FishMac,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej FishMac,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
