Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 43,50 € från ShinyWild Casino på grund av problem med identitetsverifiering. Trots flera försök att verifiera via deras system och hjälp via e-post accepterades inte hans dokument, vilket ledde till att hans utbetalning annullerades. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
ShinyWilds Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 43 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag gjorde ett uttag på 43,50 € den 10 juni. Först hände ingenting, så jag kontaktade casinot. De sa att jag först var tvungen att verifiera min identitet, vilket jag försökte flera gånger (minst 20-25 gånger under den perioden). Men det fungerade helt enkelt inte med "Sumsub.com"-systemet. Jag försökte allt: rensa cachen och cookies, använda flera webbläsare, etc. Jag informerade ShinyWild Casino upprepade gånger om detta och skickade dem även alla mina dokument via e-post.
De sa flera gånger till mig att de inte tar emot dokument via e-post och att jag måste ladda upp dem på deras webbplats.
De ignorerar helt enkelt det faktum att deras system är defekt. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala ut.
Kanske du kan hjälpa mig.
Utbetalningen avbröts i morse med anledningen att jag var tvungen att verifiera mig själv först.
Jag vet inte vad jag ska göra.
Hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära CGN1990,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du provat att slutföra verifieringen med en annan enhet?
- Kan du förklara vilka dokument du skickade in under verifieringsprocessen? Uppstod felet först efter att du skickade in dokumenten?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Verifieringsproblemen började första dagen och pågår fortfarande. Jag testade det på två datorer och en telefon.
Allt fungerade inte.
Efter problemen och när betalningen inte kom fram kontaktade jag kontaktpersonen.
Jag skickar mejlet till dig om jag fortfarande har det kvar.
Jag skickade via e-post:
Pass, adressbevis, insättningsbevis, kontoutdrag (3 månader)
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag fick precis ett nytt mejl från ShinyWilds som sa att jag behövde verifiera mitt konto. Det innehöll en verifieringslänk.
När jag försökte ladda upp eller ta det första fotot på mitt ID-kort dök följande meddelande omedelbart upp:
Detta hände naturligtvis ganska ofta. Jag skrev omedelbart till casinot och sa att jag ville ha mina pengar senast den 1 juli 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, CGN1990, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära CGN1990,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för ShinyWilds Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
