Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sitt saldo på 6 000 euro med riktiga pengar. Han stötte på ett programvarufel som hindrade honom från att avbryta en icke-fast bonus, och trots att han lämnat bevis till supporten svarade casinot inte. Casinots uttagsgräns komplicerade situationen ytterligare. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och upprepade underlåtenhet att svara. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
ShinyWilds Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av programvaruproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 391
Belopp: 6 000 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTitel: Bugg i kasinoprogramvaran förhindrar uttag av 6 000 € i riktiga pengar / Supporten vägrar manuell åtgärd
Kära Casino Guru-teamet,
Jag söker snarast er hjälp med att ta ut mitt saldo på €6 000,02 från ShinyWilds Casino.
Situationen är följande:
Jag har ett saldo med riktiga pengar på 6 000,02 € och ett aktivt bonussaldo på 20,00 €. Bonusomsättningsförloppet är exakt 0,00 % (jag har aldrig rört bonuspengarna).
Casinosupporten bekräftade uttryckligen till mig via e-post att detta är en "icke-sticky" bonus och att jag får ta ut mitt saldo på 6 000 € i riktiga pengar.
För att göra detta kräver systemet att jag avbryter bonusen. Men knappen "Avbryt" i min profil är helt trasig (jag har videobevis på att jag klickade på den utan någon reaktion).
Kundsupporten instruerade mig att ta ut hela beloppet på 6 000 euro i en enda transaktion, med den påståendet att detta automatiskt skulle förverka bonusen.
Detta är dock tekniskt omöjligt! ShinyWilds kassör har en hårdkodad gräns på maximalt 2 000 € per uttag.
Jag skickade en video för att bevisa att deras system begränsar mig till 2 000 euro och bad dem att manuellt ta bort bonusen på 20 euro så att jag kan ta ut mina pengar i steg om 2 000 euro.
Sedan dess har casinot helt ignorerat mina e-postmeddelanden. De använder sin egen trasiga programvara som en ursäkt för att låsa 6 000 euro i legitima riktiga pengar. Jag har fullständiga video- och skärmdumpsbevis på de trasiga knapparna, gränsen på 2 000 euro och e-postmeddelandet som bekräftar att jag får ta ut pengar.
Snälla hjälp mig att få casinot att manuellt ta bort den ospelade bonusen på 20 € och frigöra mina 6 000 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Hendrik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina pengar från ShinyWilds Casino.
För att bättre förstå din situation och påskynda lösningsprocessen, kan du ge oss lite ytterligare information? Vi ber dig vänligen att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta datumet då du tilldelades bonusen och när du begärde uttaget?
- Har du försökt ta ut dina pengar sedan problemet med knappen "Avbryt" rapporterades?
- Kan du tillhandahålla en kopia av e-postbekräftelsen du fick från kundsupporten angående den "icke-sticky" bonusen?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Vi strävar efter att lösa ditt problem så snart som möjligt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Hendrik.
- Har du försökt fråga supporten om några andra alternativ för hur du kan få dina vinster?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Hendrik,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Hendrikh för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ShinyWilds Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningWow, varför är jag inte alls förvånad över att shinywilds inte ens tycker att det är nödvändigt att svara på det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Hendrik,
Vi har försökt kontakta ShinyWilds Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
