ShinyWilds Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av programvaruproblem.

Titel: Bugg i kasinoprogramvaran förhindrar uttag av 6 000 € i riktiga pengar / Supporten vägrar manuell åtgärd

Kära Casino Guru-teamet,

Jag söker snarast er hjälp med att ta ut mitt saldo på €6 000,02 från ShinyWilds Casino.

Situationen är följande:

Jag har ett saldo med riktiga pengar på 6 000,02 € och ett aktivt bonussaldo på 20,00 €. Bonusomsättningsförloppet är exakt 0,00 % (jag har aldrig rört bonuspengarna).

Casinosupporten bekräftade uttryckligen till mig via e-post att detta är en "icke-sticky" bonus och att jag får ta ut mitt saldo på 6 000 € i riktiga pengar.

För att göra detta kräver systemet att jag avbryter bonusen. Men knappen "Avbryt" i min profil är helt trasig (jag har videobevis på att jag klickade på den utan någon reaktion).

Kundsupporten instruerade mig att ta ut hela beloppet på 6 000 euro i en enda transaktion, med den påståendet att detta automatiskt skulle förverka bonusen.

Detta är dock tekniskt omöjligt! ShinyWilds kassör har en hårdkodad gräns på maximalt 2 000 € per uttag.

Jag skickade en video för att bevisa att deras system begränsar mig till 2 000 euro och bad dem att manuellt ta bort bonusen på 20 euro så att jag kan ta ut mina pengar i steg om 2 000 euro.

Sedan dess har casinot helt ignorerat mina e-postmeddelanden. De använder sin egen trasiga programvara som en ursäkt för att låsa 6 000 euro i legitima riktiga pengar. Jag har fullständiga video- och skärmdumpsbevis på de trasiga knapparna, gränsen på 2 000 euro och e-postmeddelandet som bekräftar att jag får ta ut pengar.

Snälla hjälp mig att få casinot att manuellt ta bort den ospelade bonusen på 20 € och frigöra mina 6 000 €

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hendrik,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina pengar från ShinyWilds Casino.

För att bättre förstå din situation och påskynda lösningsprocessen, kan du ge oss lite ytterligare information? Vi ber dig vänligen att svara på följande frågor:

• Kan du bekräfta datumet då du tilldelades bonusen och när du begärde uttaget?
• Har du försökt ta ut dina pengar sedan problemet med knappen "Avbryt" rapporterades?
• Kan du tillhandahålla en kopia av e-postbekräftelsen du fick från kundsupporten angående den "icke-sticky" bonusen?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Vi strävar efter att lösa ditt problem så snart som möjligt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra