Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag på 4950 dollar för två veckor sedan, men casinot stängde hans konto utan att behandla pengarna. Trots att de hade verifierat KYC fullständigt fick han inga svar på sina e-postmeddelanden och hade inte längre tillgång till livechatt för support. Vi kontaktade casinot flera gånger för att lösa problemet, men casinot antog en policy att inte svara och svarade inte. På grund av bristande kommunikation från casinot avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
ShinyWilds Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 483
Belopp: C$4 950
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet här casinot är hemskt och en bluff. Jag begärde ett uttag för ungefär två veckor sedan och istället för att behandla mina pengar stängde de mitt konto. De slutade svara på mina e-postmeddelanden. Min profil via KYC var helt verifierad. När mitt konto var öppet hade jag tillgång till livechatt och kundsupportmedarbetarna berättade för mig att efter 48 timmar efter att min profil verifierats skulle mina uttag behandlas. Två veckor senare stängdes mitt konto av dem och de gav mig inte mina pengar. Beloppet är 4950 dollar. Nu svarar de inte på sina e-postmeddelanden och jag har ingen tillgång till livechatt eftersom de stängde mitt konto. Värsta upplevelsen någonsin och det känns som att jag precis blivit bestulen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Bob2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
För att klargöra frågan:
- Har du fått någon kommunikation från casinot innan ditt konto stängdes?
- Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden relaterade till din uttagsbegäran eller kontostängning? Du kan posta dem direkt i den här tråden eller till: petra.h@casino.guru
- Var detta ditt första uttag från casinot eller har du gjort tidigare lyckade uttag från casinot med samma betalningsmetod?
- Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av en bonus?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta var mitt första uttag. Och nej, det här var bara riktiga pengar utan bonus. Jag hade få interaktioner med dem, men nu har de slutat svara helt. Så nu vet jag inte vad jag ska göra och jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar. Jag kan inte kontakta dem via deras webbplats eftersom man måste ha ett konto för att använda livechatten och de stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, uttaget gjordes med samma metod som användes för insättning. De säger att det tar upp till 48 timmar efter att KYC-dokumenten har verifierats innan uttagen behandlas. Det har nu gått nästan över 2 veckor och nu kan jag inte kontakta dem. De svarar inte på sina e-postmeddelanden. Och det är de som stängde mitt konto utan någon anledning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Bob2,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi. romana.r@casino.guru , som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för ShinyWilds Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära ShinyWilds Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
