Spelaren från Tyskland stötte på betydande förseningar och problem med att ta ut vinster från Shinywilds efter att ha verifierat sin identitet flera gånger. Hans konto ansågs inaktivt strax efter att han fått bekräftelse på lyckad verifiering, och han lämnades utan någon kommunikation angående granskningen av sitt uttag och fick endast automatiska svar. Han begärde ett uttag på 500 euro som sitt första uttag, men casinot stängde senare hans konto på grund av ett vagt "ledningsbeslut" utan att förklara de undanhållna vinsterna. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot upprepade gånger misslyckades med att samarbeta och inte svarade på våra medlingsförsök, så ärendet avslutades som olöst enligt vår policy för ingen reaktion.
ShinyWilds Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag, först och främst,
Jag fick gratissnurr från Shiny Wilds i födelsedagspresent, vilka direkt omvandlades till riktiga pengar den 10 augusti.
Med dessa free spins vann jag 64 € i riktiga pengar. Jag ville ta ut dem, men samma kväll bestämde jag mig för att försöka få ut mer av mina vinster och det slutade med att jag vann 500 €. Jag laddade upp mitt ID, fram- och baksida, och sedan adressbevis (som anges är brev från myndigheter som inte är äldre än 3 månader tillåtna). Så jag laddade upp ett nyligen brev som jag fick från tingsrätten den 4 augusti 2026. Omedelbart efter verifieringen fick jag "Dokument accepterat, verifiering lyckades". En halvtimme eller en timme senare fick jag ytterligare ett mejl där det stod att jag var tvungen att verifiera min identitet, så jag gjorde samma sak igen med samma brev eftersom det uttryckligen stod att de accepterar brev från myndigheter. Sedan kom ytterligare ett mejl, och jag gjorde det en tredje gång innan jag gick och la mig. Nästa morgon låg det ytterligare ett mejl i min inkorg där det stod att jag var tvungen att verifiera min identitet, den här gången med instruktioner och en begäran om att ladda upp ett kontoutdrag. Sagt och gjort. Så jag gjorde alltihop för fjärde gången, den här gången med ett nyligen genomfört kontoutdrag istället för det officiella domstolsbrevet. Efteråt kontaktade jag supporten och frågade vad allt innebar och vad som hände med mitt uttag. Supporten berättade för mig att de upplevde en hög volym uttag, vilket var anledningen till att mitt tog längre tid. Eftersom ingenting hade förändrats frågade jag igen vad det innebar och hur länge jag skulle behöva vänta. Sedan, i chatten, berättade de för mig att verifieringen inte hade slutförts, trots att det stod så på webbplatsen efter verifieringen och att det kontrollerades internt. Okej, så jag loggade in igen senare, bad dem bekräfta att mitt konto officiellt hade verifierats och att adressverifieringen hade lyckats. Exakt en timme efter denna bekräftelse var mitt konto plötsligt inaktivt. Jag kontaktade supporten igen och frågade vad som pågick, och från och med då fick jag bara automatiska standardsvar.
Från AI-agenten. Jag klagade och sa att detta inte var acceptabelt, att jag inte fick någon hjälp, ingen riktig anställd som kunde åtgärda mitt problem, etc. Jag fick sedan ett e-postmeddelande som bekräftade att jag var fullständigt verifierad och att verifieringsprocessen var klar, men att mitt konto hade blockerats av säkerhetsskäl och att finansavdelningen nu granskade mitt uttag.
Sedan dess har jag inte fått någon som helst feedback, varken från ekonomiavdelningen eller från supporten. Jag får bara automatiserade standardmeddelanden från deras AI-agent.
Med vänliga hälsningar
Jeremy S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla strax innan ditt konto blockerades?
- Godkändes ditt kontoutdrag som en del av KYC-processen, eller var detta dokument anledningen till att ditt konto blockerades?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för verifiering av finansieringens ursprung eller som bevis på dina insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för det snabba svaret och ert stöd i mitt ärende. Här är svaren på era frågor:
Insättningsmetod: Jag satte in pengar via Visa/kreditkort.
Tidigare uttag: Nej, detta är min allra första uttagsbegäran på detta casino (begärd den 08.10.2026 för 500,00 € via Visa / Interkassa, Transaktions-ID: 3628253089).
Begärda dokument: För verifieringsändamål ombads jag att tillhandahålla standard KYC-dokument (fotolegitimation, adressbevis och kontoutdrag/betalningsbevis).
Status för kontoutdraget/KYC: Alla dokument jag skickade in (inklusive kontoutdraget) granskades fullständigt och bekräftades officiellt som framgångsrikt verifierade av casinot via e-post den 13 augusti 2026 kl. 06:20. Kontoutdraget var därför inte orsaken till kontoavstängningen. Kontot stängdes först därefter av utan specifika skäl (endast allmänna "säkerhetsskäl" angavs).
Källa till finansiering / Ytterligare dokument: Kasinot begärde inga ytterligare dokument från mig för att verifiera finansieringskällan. All begärd dokumentation skickades in och godkändes av kasinot.
Jag har över 30 skärmdumpar tillgängliga (spelvinster, kontosaldo, transaktions-ID, verifieringsbekräftelse och supporthistorik), som jag gärna tillhandahåller om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Jeremy S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skulle vilja lägga till en kort uppdatering med tre nya skärmdumpar till mitt klagomål, eftersom casinots beteende blir alltmer absurt.
I morse fick jag två mejl från ShinyWilds support. Ett klockan 07:26 (påstås vara från en anställd vid namn "Rose") och ett annat med exakt samma formulering en timme senare klockan 08:26 (påstås vara från "Zoe").
Det här är uppenbarligen automatiserade botsvar. Det absurda är att dessa mejl låtsas att min betalning från den 10 augusti ligger normalt på ekonomiavdelningen och bara är försenad på grund av ett "högt antal förfrågningar". Det faktum att mitt konto tidigare blockerades av påstådda "säkerhetsskäl" ignoreras fullständigt.
Detta bevisar tydligt för mig att supporten här inte gör en genuin granskning från fall till fall, utan bara vill lura mig med automatiserade standardfraser och förhalningstaktiker.
Jag hoppas att dessa bevis hjälper dig att bedöma situationen. Totalt har jag över 50 skärmdumpar som exakt dokumenterar, från dag ett, att casinot blockerar alla mina förfrågningar, som tidigare nämnts.
Med vänliga hälsningar,
Jeremy
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Kasinot skickade mig just ett nytt mejl (se nya skärmdumpar). Det informerar mig om att mitt konto har stängts permanent på grund av ett rent "ledningsbeslut".
Inte ett enda specifikt brott mot regler eller villkor har nämnts. Kasinot har inte kommenterat utbetalningen av mitt utestående saldo på 500 euro alls. Detta visar tydligt att legitima vinster undanhålls utan motivering eller bevis.
Med vänliga hälsningar,
Jeremy
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningTillägg: Exakt en timme efter mejlet från 'Dara' skickade en 'Ruby' mig exakt samma textmall angående 'ledningsbeslutet'. Detta bekräftar bara ytterligare att dessa är rent botgenererade svar utan någon som helst redigering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jeremy96,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Normalt sett skulle vi kontakta casinot och be dem att ge sin förklaring och samarbeta i utredningen. Detta casino har dock för närvarande 10+ klagomål som har avslutats enligt vår "policy att inte ha några svar", vilket tydligt indikerar att de inte är villiga att samarbeta med oss.
Därför är vi tyvärr tvungna att avsluta ditt klagomål som "Olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt och kan uppmuntra casinot att ompröva sitt sätt att samarbeta med oss.
Tyvärr har vi inget annat alternativ i detta skede, eftersom ShinyWilds Casino upprepade gånger har misslyckats med att svara på våra försök att medla i olika problem. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med deras livechattrepresentanter och affiliate-team. Tyvärr har vi, trots våra fortsatta ansträngningar, inte kunnat upprätta meningsfull kommunikation med casinot. Du kan läsa om våra tidigare misslyckade försök att förhandla med casinot i andra klagomål.
Av denna anledning rekommenderar vi starkt att du håller dig borta från ShinyWilds Casino.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst om det beslutar sig för att samarbeta med oss.
Under tiden kan du också kontakta Curaçao Gaming Control Board och lämna in ett klagomål till dem. Observera att tillsynsmyndigheten uppger att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och operatörer. Men om du fortfarande vill kontakta dem kan du göra det via deras officiella kontaktsida: Curaçao Gaming Control Board – Kontakt
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
