ShinyWilds Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.

Jag gjorde ursprungligen en insättning via Interac, och när jag skulle göra ett uttag fick jag fyra alternativ, varav tre inte är något jag har ett konto hos. Jag försökte ta ut via MiFINITY två gånger, men båda gångerna misslyckades. Jag har bett om att kunna använda min insättningstyp som Interac för uttaget. Samma e-post från casinot om och om igen utan någon fungerande lösning. Använd de tillgängliga uttagstyperna istället för att tillhandahålla ett Ibterac-uttag som reglerna anger. Fruktansvärd support eftersom ingenting någonsin löses.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SusieQ,

Tack så mycket för att du uppmärksammar oss på dina problem. Jag beklagar verkligen att du upplever de svårigheter du upplever. Jag vill förtydliga att utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder påverkas av faktorer som ofta ligger utanför casinots kontroll. Faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och specifika bankregler spelar alla en viktig roll. Därför kan denna situation inte nödvändigtvis tillskrivas casinot självt.

• Har du tidigare upplevt lyckade uttag?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
• Finns det alternativa uttagsmetoder som du skulle överväga?

Vi är fast beslutna att hjälpa dig att lösa detta ärende snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

1. Jag har aldrig haft ett lyckat uttag från detta casino, andra ja.

2. Jag begärde att kunna använda det som gjordes tillgängligt, ingen interaktion tillgänglig för uttag, endast de fyra på skärmutskriften som skickades.

3. Jag försökte MinFinity två gånger, uttaget misslyckades eftersom mitt MiFINITY-konto är i en annan e-postadress än kontot. Jag har kontrollerat med dem och ett annat konto kan inte skapas. Casinot kan ha godkänt MiFINITY-uttaget eller ändrat min registrerade e-postadress så att den matchar kontot. Jag skickade in tre ärenden eftersom mina uppgifter var gamla eller inaktuella, en begärde att jag skulle uppdatera min e-postadress. Födelsedatumet var också fel, liksom min fysiska adress, det är som om någon annan hade skapat den här registreringen eftersom jag inte hade några uppgifter om någon registrering på den här webbplatsen.

Många med samma licens i samma jurisdiktion erbjuder uttag via Interac.

Tack så mycket

Ursäkta att jag missade att svara på en fråga, det finns inga väntande uttag. Som ni kan se på Casino Gurus webbplats anger detta casino att de har interaktiva betalningstyper, men det verkar inte vara så. Tack.

Tack så mycket för ditt svar, SusieQ. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Tack, jag har skickat några av mejlen. Eftersom det har gått över en månad utan svar har det varit ett stort antal mejl. Låt mig veta om du har tillräckligt många eller behöver fler.

Kära SusieQ,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära SusieQ,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för ShinyWilds Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana