Spelaren från Irland kunde inte komma åt några spel efter att ha gjort en insättning och rapporterade bristande svar på supporten, inklusive livechatt och e-post. Han begärde återbetalning av sin insättning. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men inget svar mottogs och casinot drivs utan giltig licens eller ADR-tjänst, så klagomålet avslutades som olöst.
ShibuSpins Casino - Spelarens insättning är ospelbar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 22 €
ShibuSpins Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInsättning här, inga spel fungerar, livesupport finns inte och supportmejlen är död.
Behöver få min deposition återbetald.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När registrerade du dig exakt på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du upplevt några problem med casinots webbplats innan du gjorde din insättning? Har du kontaktat kundsupporten innan du bestämde dig för att skicka dina pengar till casinot?
- Har du provat att besöka casinots webbplats från en annan enhet eller webbläsare för att kontrollera om problemet kvarstår?
- Har du också provat att rensa dina cookies och cache eller radera din webbhistorik?
- Spela in en video som visar problemen du upplever på detta casino och skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär registrerade du dig exakt på det här casinot?
2026-06-24
Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Bara en kryptoinsättning
Har du upplevt några problem med casinots webbplats innan du gjorde din insättning?
Inget uppenbart, allt var okej tills jag började spela på riktigt
Har du kontaktat kundsupporten innan du bestämde dig för att skicka dina pengar till casinot?
Ni
Har du provat att besöka casinots webbplats från en annan enhet eller webbläsare för att kontrollera om problemet kvarstår?
Ja samma problem oavsett
Har du också provat att rensa dina cookies och cache eller radera din webbhistorik?
Ja
Jag skickar en video till dig nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Broskii
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Broskii,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta ShibuSpins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
