Spelaren från Georgien har en uttagsbegäran på 140 € från ShelbyWin Casino som har väntat i över 21 arbetsdagar, trots att alla verifieringsprocedurer har slutförts. Han har kontaktat kundsupporten flera gånger men får bara generiska svar utan någon specifik anledning till förseningen eller ett beräknat betalningsdatum.
ShelbyWin Casino - Spelarens uttag försenas utöver den angivna handläggningstiden.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-1d -17h -1m -36s
ShelbyWin Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttag väntande i mer än 21 arbetsdagar
Hej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot ShelbyWin Casino.
Jag skickade in min uttagsbegäran den 4 juli 2026 på 140 €.
Innan jag begärde uttaget slutförde jag alla nödvändiga verifieringsprocedurer (KYC) och mitt konto verifierades. Det finns inga utestående verifieringsförfrågningar eller kontoproblem.
Enligt ShelbyWins egen policy behandlas uttag inom 7–21 arbetsdagar. Men mer än 21 arbetsdagar har nu gått, och mitt uttag är fortfarande markerat som Väntande.
Under den här tiden har jag kontaktat deras kundsupport många gånger via e-post och livechatt. Tyvärr har varje svar varit samma generiska meddelande, där de påstår att förseningen orsakas av en hög volym uttagsförfrågningar och ytterligare säkerhetskontroller. De har aldrig tillhandahållit:
den specifika anledningen till att mitt uttag är försenat;
ett beräknat betalningsdatum;
några bevis för att ytterligare verifiering faktiskt krävs.
Istället fortsätter de att skicka identiska mallsvar samtidigt som de håller mina pengar spärrade.
Jag har agerat i god tro, uppfyllt alla deras krav och tålmodigt väntat längre än deras angivna maximala handläggningstid.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och uppmuntrar ShelbyWin att behandla mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Jag kan tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av mitt väntande uttag, verifieringsstatus och e-postkorrespondens med casinot.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Zurab ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta var mitt första uttagsförsök från sajten.
Jag satte först in 30 euro och använde det för att lägga sportspel. Jag lyckades vinna 102 euro från sportspel. Jag försökte sedan ta ut 102 euro, men uttaget avbröts eftersom jag inte hade överfört pengarna från mitt sportsaldo till mitt huvudsaldo.
Efter det följde jag rätt procedur, överförde pengarna till mitt huvudkonto och skickade in en ny uttagsbegäran. Men även den uttaget avbröts utan någon tydlig förklaring.
Efter den andra avbokningen spelade jag på slots och vann ungefär 200 euro. Jag bestämde mig för att ta ut 140 euro och spelade igenom det återstående saldot. Uttaget på 140 euro har väntat sedan den 5 juli, och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Därför har jag väntat på mitt uttag på 140 € i över en månad nu, trots att jag har slutfört uttagsprocessen korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Blackpoll99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Blackpoll99
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från ShelbyWin Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa ShelbyWin Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
