Spelaren från Storbritannien hade ett pågående uttag på 1 000 pund som hade varit "under behandling" sedan den 29 april och väckte oro över den långa förseningen i behandlingen av uttagsbegäran. Spelaren rapporterade också att han kände sig ignorerad av casinot. Klagomålet avslutades som olöst efter att casinot inte svarade eller samarbetade med klagomålsteamet. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte gav tillgång till en alternativ tvistlösningstjänst, fanns ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att ingripa. Klagomålet avslutades med statusen olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
ShelbyWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 305
Belopp: £1 000
ShelbyWin Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttag pågår på 1000 sedan den 29 april, 7 till 21 arbetsdagar för att göra kontroller etc. Jag skulle inte sätta in ett öre, de ignorerar och betalar aldrig ut, gör din research.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mellyg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta är mitt första uttag, mitt konto är verifierat, det står i profilen, jag skannade passet och sedan ansiktet, det var allt de bad om, jag fick en bonus med min insättning och uppfyllde alla omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag, samt din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har precis skickat det du bad om, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mellyg,
Trevligt att träffa dig via e-post, och tack för ditt samarbete hittills. Jag kommer att ta över ditt klagomål från min kollega Attila och kommer att hantera ärendet framöver.
Innan jag går vidare skulle jag vilja be dig om en liten tjänst.
Jag har försökt att komma åt casinots webbplats och hitta en pålitlig kontaktkanal för operatören, men tyvärr har jag inte lyckats hittills. Den enda e-postadressen jag har lyckats hitta är support@shelbywinsupport.com , och jag skulle vilja kontrollera om detta verkligen är rätt kontaktadress.
Kan du snälla meddela mig:
- Kan du fortfarande komma åt casinots webbplats?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot nyligen?
- Om så är fallet, kan du vänligen dela avsändarens e-postadress eller ladda upp en skärmdump av e-postrubriken som visar kontaktuppgifterna?
Denna information skulle hjälpa mig att säkerställa att jag kontaktar rätt avdelning och undvika onödiga förseningar medan jag utreder ditt klagomål.
Tack på förhand, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, trevligt att träffas också, jag kan komma in på hemsidan utan problem, de har inte svarat på mina mejl på flera veckor nu. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Bästa ShelbyWin Casino,
Vi vill gärna inbjuda dig att delta i denna klagomålsdiskussion och lämna ditt utlåtande angående spelarens försenade uttag. Vi skulle särskilt uppskatta ett förtydligande om betalningens nuvarande status, orsaken till förseningen och den förväntade tidsramen för behandling av uttaget.
Om det uppstår några problem från din sida (tekniska, verifieringsrelaterade eller förseningar hos betalningsleverantören), vänligen meddela oss så att vi bättre kan förstå situationen och agera därefter.
Kära Mellyg,
Tack för informationen och för att du bekräftar att du fortfarande kan komma åt casinots webbplats. Jag noterar också din feedback om att du inte har fått några svar från casinot på flera veckor angående din försenade betalning.
Jag väntar nu på casinots svar och uppdaterar er så snart det sker några framsteg.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mellyg
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
