ShelbyWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har bett detta casino mer än 15 gånger att stänga mitt konto, och jag bad det igen i över en månad. De vägrar att stänga mitt konto och fortsätter att låta mig sätta in pengar. Nu ignorerar de mig. Jag anser att jag borde ha återbetalt det jag satte in på grund av deras bristande kommunikation och att de hållit mitt konto öppet trots att de vet att jag har ett spelproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sharpayy28,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

SJÄLVAVSTÄNGNING FÖR SPELARE

Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.

Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:

Minst 24 timmars betänketid

En självuteslutningsperiod på minst en månad

För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

ja jag gjorde flera gånger.

Jag har mailat det till dig 🙂

Kära Sharpayy28,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Sharpayy28,

Jag beklagar att höra om ditt problem med ShelbyWin Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för ShelbyWin Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för ShelbyWin Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Dessutom, som en del av vårt globala initiativ för självuteslutning , har vi samarbetat med BetBlocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter.

Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.

Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.

För mer information, besök:

• Globalt initiativ för självuteslutning
• BetBlocker-webbplats

Observera: BetBlocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, jag har det här på min telefon, men det är lätt att ta bort och det blockerar inte allt. 🙁 Jag har bett casinot igen att blockera mig, men de fortsätter att låta mig sätta in pengar.

Jag anser också att jag borde få tillbaka det jag har satt in sedan jag begärde att mitt konto skulle stängas.

Kära Sharpayy28,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta ShelbyWin Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Tyvärr, eftersom ShelbyWin Casino regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.

CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .

Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.

Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Igor