ShelbyWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har bett detta casino mer än 15 gånger att stänga mitt konto, och jag bad det igen i över en månad. De vägrar att stänga mitt konto och fortsätter att låta mig sätta in pengar. Nu ignorerar de mig. Jag anser att jag borde ha återbetalt det jag satte in på grund av deras bristande kommunikation och att de hållit mitt konto öppet trots att de vet att jag har ett spelproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sharpayy28,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

SJÄLVAVSTÄNGNING FÖR SPELARE

Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.

Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:

Minst 24 timmars betänketid

En självuteslutningsperiod på minst en månad

För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina