Spelaren från Buenos Aires stötte på problem med inkonsekventa beräkningar av bonusomsättning och nekades uttag av sin insättning på 10 dollar. Efter att ha fått motstridig information från supporten angående omsättningskraven begärde han att alla bonusrelaterade medel skulle annulleras, att kampanjvinster skulle tas bort och att beräkningarna skulle förklaras tydligt. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet. Även om lösningsdetaljerna inte uttryckligen tillhandahölls, indikerade spelarens samarbete och bekräftelse att problemen hade åtgärdats. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för framtida hjälp.
Sharkroll Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av bonusproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 €
Sharkroll Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående inkonsekventa beräkningar av bonusomsättningar och vägran att tillåta uttag av min insättning med riktiga pengar.
Tidslinje för händelser:
Jag satte in 10 dollar.
Jag använde kampanjkoden med gratissnurr och fick vinster.
Supporten informerade mig initialt om att:
Total omsättningskrav var 2520.
Jag hade redan satsat 2266,84.
Återstående belopp var cirka 253 dollar.
Senare ändrade supporten beräkningen helt och informerade mig om att:
Jag vann 40,9 dollar med x40-omsättning.
Jag hade 82 dollar i S&W-vinster med x30-omsättning.
Totalt omsättningskrav var 4096 dollar.
Jag hade bara satsat 211 dollar.
Nu behövde jag satsa 3885 dollar mer bara på slots.
Dessa siffror motsäger direkt den tidigare beräkningen som supporten tillhandahöll.
Jag begärde:
– annullering av alla bonusmedel
– borttagning av alla vinster från kampanjkampanjer
– utbetalning av min insättning med riktiga pengar (10 USD)
Kasinot vägrade och uppgav att bonusen inte kunde avbrytas eftersom jag redan hade använt den.
Jag anser att denna praxis är orättvis eftersom:
Insatsbeloppet ändrades avsevärt.
Beräkningarna är inkonsekventa.
Jag får inte ens ta ut min ursprungliga insättning efter att ha begärt att bonusen tas bort.
Jag begär:
Borttagning av alla bonusrelaterade medel och vinster.
Min ursprungliga insättning på 10 dollar återbetalades för uttag.
Tydlig och transparent skriftlig förklaring av hur omsättningen beräknades.
Jag har fullständiga skärmdumpar av konversationen och alla beräkningar som tillhandahållits av supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någon affiliate-relation med Sharkroll Casino?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusarna du aktiverade och spelade med?
- Kan du vänligen specificera hur du fick gratissnurrbonusen som du inte har omsatt klart?
- Kan du vänligen ange hur mycket pengar du vann från bonusen och hur mycket som samlades in genom remissprogrammet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej fulerosik,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej fulerosik,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
