Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 2 850 USD från Sharkroll Casino för tre veckor sedan och hade stött på upprepade förseningar och ignorerat kommunikation från supporten. Efter de första 10 arbetsdagarna hade han inte fått några uppdateringar, och försök att få hjälp hade omdirigerats till AI eller avslutats. Spelaren kontaktades av klagomålsteamet för verifiering och ytterligare information men misslyckades med att svara på flera förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande spelares svar, med möjlighet att öppna igen om kommunikationen återupptogs.
Sharkroll Casino - Spelarens uttag försenas utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 850 $
Sharkroll Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Sharkroll Casino.
Den 24 maj 2026 begärde jag ett uttag på 2 850 USD. Supporten bad mig vänta 10 arbetsdagar.
Efter att den perioden gått kontaktade jag supporten igen och fick löfte om att betalningen skulle göras i slutet av den veckan.
Den veckan har nu också passerat.
När jag kontaktade livesupporten för att följa upp stängde agenten chatten omedelbart, bytte mig till AI-boten och vägrade att prata med mig.
Sedan dess har alla mina försök att kontakta dem ignorerats:
Livechattförsök stängs eller omdirigeras till AI
E-postmeddelanden får inga svar
Inga uppdateringar eller information om mitt uttag har lämnats
Kasinot ignorerar mig fullständigt och vägrar att frigöra mina pengar eller ge någon förklaring.
Jag har slutfört all nödvändig verifiering och det fanns inga bonusar eller omsättningskrav på mitt konto vid tidpunkten för uttaget.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i denna fråga och få mina 2 850 USD utbetalda.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Sergiosergio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej sergiosergio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
