Spelaren från Frankrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Sharkroll Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 9h 38m 38s
Sharkroll Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål angående Sharkroll eftersom de försöker upprätthålla en regel som inte anges i deras villkor.
För sex månader sedan (25 januari 2026) hämtade jag ut en bonus på 600 % på min första insättning. Jag förlorade hela mitt saldo innan jag hade uppfyllt omsättningskravet. Naturligtvis ansåg jag att bonusen var avslutad eftersom mitt saldo hade nått 0 dollar.
Nyligen vann jag 100 dollar genom Spin & Win-kampanjen, slutförde den obligatoriska omsättningen på 30x och begärde ett uttag på 170 USDC.
När jag kontaktade supporten upptäckte jag att de fortfarande anser att min insättningsbonus för januari är aktiv, trots att mitt saldo nådde noll för sex månader sedan.
Viktigast av allt, när jag frågade dem var denna regel finns i deras villkor, svarade supporten:
"Även om det inte uttryckligen nämns i Villkoren, avslutas inte spelet automatiskt när ditt saldo når noll."
Med andra ord medger Sharkroll att denna regel inte är publicerad i deras villkor.
Jag granskade deras villkor noggrant och kunde inte hitta någon klausul som anger att:
ett omsättningskrav förblir aktivt efter att spelarens saldo når noll;
en förlorad insättningsbonus kan förbli aktiv på obestämd tid;
en framtida insättning eller en helt annan kampanj kan påverkas av ett oavslutat omsättningskrav från flera månader tidigare.
Jag anser att det är orättvist och vilseledande att tillämpa en regel som inte anges i de publicerade villkoren.
Jag begär att Sharkroll antingen:
ange den exakta avtalsklausulen som godkänner denna regel; eller
behandla mitt uttag om ingen sådan klausul finns.
Jag kan tillhandahålla:
skärmdumpar från min konversation med supporten där de medger att regeln inte uttryckligen nämns i villkoren;
skärmdumpar av den aktiva bonusen;
min uttagsbegäran.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej tonine!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag förstår att uttag kan ta tid och jag är villig att vänta på den normala behandlingsperioden. Mitt klagomål handlar dock inte bara om uttagsförseningen. Min största oro är att Sharkroll verkar blockera eller potentiellt blockera mitt uttag baserat på ett gammalt omsättningskrav från en första insättningsbonus daterad 25 januari 2026. Casinosupporten informerade mig om att detta omsättningskrav fortfarande är aktivt trots att mitt saldo nådde noll månader sedan. När jag frågade var denna regel anges i deras villkor svarade de att den inte uttryckligen nämns i villkoren. Därför vill jag att denna punkt noteras i mitt klagomål, eftersom problemet gäller eventuell tillämpning av en opublicerad bonusregel. Jag kommer att vänta på uttagsprocessen, men jag skulle uppskatta om denna information kunde behållas som en del av mitt ärende. Tack. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag förstår 14-dagars väntetiden för uttagsprocessen och jag är villig att vänta på den normala behandlingstiden. Jag vill dock förtydliga att min största oro inte bara är uttagsförseningen, utan även Sharkrolls eventuella tillämpning av en omsättningsregel som inte finns med i deras villkor. Min tidigare första insättningsbonus går tillbaka till den 25 januari 2026. Jag förlorade hela saldot relaterat till denna bonus och mitt bonussaldo har varit 0 i flera månader. Trots detta anser Sharkroll fortfarande att omsättningskravet från denna gamla bonus är aktivt och det kan potentiellt blockera mitt nuvarande uttag på 170 USDC. När jag frågade Sharkrolls support var denna regel angavs i deras villkor svarade de att detta inte uttryckligen nämndes i deras villkor. Jag skulle därför vilja att denna information läggs till i mitt klagomål, eftersom det gäller den eventuella tillämpningen av en bonusregel som inte är tydligt publicerad, medan bonussaldot har varit noll under en lång tid. Tack för att du tog hänsyn till denna information i mitt fall. Med vänliga hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej tonine!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej tonine,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
