Shark Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot Shark Casino.

Efter att ha fått deras slutgiltiga beslut kontaktade jag casinot och begärde formellt en detaljerad förklaring av det påstådda "bonusmissbruket" och "länkade konton", inklusive eventuella stödjande bevis. Jag har dock inte fått något svar från dem än idag.

Jag vill också lyfta fram flera allvarliga farhågor angående detta fall:

Jag ombads att slutföra KYC och skicka in mina identitetshandlingar, vilket jag gjorde i fullt samarbete. Först efter att denna process var slutförd stängdes mitt konto plötsligt och mitt saldo konfiskerades. Denna sekvens av åtgärder verkar mycket inkonsekvent och orättvis.

Kasinot har inte lagt fram några konkreta bevis som stödjer sina anklagelser. Deras påståenden förblir vaga och generella, utan att specificera exakt vilka handlingar som påstås ha brutit mot deras villkor.

Trots att casinot hävdade allvarliga överträdelser utfärdade de ändå en betalning på 2 000 dollar som en "gest av välvilja". Om överträdelserna verkligen var tydliga och bevisade, verkar denna betalning motsägelsefull och väcker ytterligare tvivel om giltigheten av deras beslut.

Med tanke på dessa punkter anser jag att detta ärende inte har hanterats på ett rättvist eller transparent sätt.

Jag ber vänligen om er hjälp med att begära en korrekt förklaring och stödjande bevis från kasinot.

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Förstår jag rätt att du hade 3140 dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Jag kan bekräfta att ingen från mitt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat eller använt ett konto på detta casino.

Jag spelade främst casinots ursprungliga Crash-spel.

Ja, det stämmer – jag hade ett återstående saldo på 3 140 dollar som jag inte kunde ta ut.

Även om jag fick en bonus på min första insättning, varken aktiverade eller använde jag den någon gång.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar

Tack så mycket för ditt svar, kai9nn. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Kära Kristina,

Tack för ditt meddelande.

Jag har vidarebefordrat all relevant e-postkorrespondens mellan mig och casinot till din e-postadress, inklusive kommunikationen relaterad till min KYC-ansökan.

I nuläget har jag bara fått det första konfiskeringsmeddelandet från kasinot och ett uppföljningssvar. Efter det kontaktade jag dem igen och begärde en detaljerad förklaring, men jag har inte fått något ytterligare svar.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.

Med vänliga hälsningar

Kan du vänligen förklara exakt när du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?

Kära Kristina,

Enligt mejlet jag fick från casinot förlorade jag åtkomsten till mitt konto den 8 maj 2026.

E-postmeddelandet som skickades 2026/05/08 kl. 17:27 (JTC) informerade mig om att mitt konto påstås ha brutit mot villkoren, att mina vinster hade konfiskerats och att mitt konto hade stängts permanent.

Efter att jag mottagit det mejlet kunde jag inte längre använda kontot normalt.

Med vänliga hälsningar