Spelaren från Japan rapporterade problem med Shark Casino, där deras konto stängdes och saldot konfiskerades efter att de hade uppfyllt KYC-kraven. De begärde en detaljerad förklaring till det påstådda "bonusmissbruket" och "länkade konton", eftersom casinot inte hade lämnat några specifika bevis för anklagelserna. Dessutom växte spelarens skepticism när casinot utfärdade en betalning på 2 000 dollar trots att de påstod sig ha allvarliga överträdelser. Vi undersökte klagomålet och begärde bevis från casinot för att stödja deras påståenden, men Shark Casino varken svarade eller samarbetade. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande engagemang, och spelaren råddes att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder.
Shark Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 112
Belopp: 3 140 $
Shark Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot Shark Casino.
Efter att ha fått deras slutgiltiga beslut kontaktade jag casinot och begärde formellt en detaljerad förklaring av det påstådda "bonusmissbruket" och "länkade konton", inklusive eventuella stödjande bevis. Jag har dock inte fått något svar från dem än idag.
Jag vill också lyfta fram flera allvarliga farhågor angående detta fall:
Jag ombads att slutföra KYC och skicka in mina identitetshandlingar, vilket jag gjorde i fullt samarbete. Först efter att denna process var slutförd stängdes mitt konto plötsligt och mitt saldo konfiskerades. Denna sekvens av åtgärder verkar mycket inkonsekvent och orättvis.
Kasinot har inte lagt fram några konkreta bevis som stödjer sina anklagelser. Deras påståenden förblir vaga och generella, utan att specificera exakt vilka handlingar som påstås ha brutit mot deras villkor.
Trots att casinot hävdade allvarliga överträdelser utfärdade de ändå en betalning på 2 000 dollar som en "gest av välvilja". Om överträdelserna verkligen var tydliga och bevisade, verkar denna betalning motsägelsefull och väcker ytterligare tvivel om giltigheten av deras beslut.
Med tanke på dessa punkter anser jag att detta ärende inte har hanterats på ett rättvist eller transparent sätt.
Jag ber vänligen om er hjälp med att begära en korrekt förklaring och stödjande bevis från kasinot.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du hade 3140 dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag kan bekräfta att ingen från mitt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat eller använt ett konto på detta casino.
Jag spelade främst casinots ursprungliga Crash-spel.
Ja, det stämmer – jag hade ett återstående saldo på 3 140 dollar som jag inte kunde ta ut.
Även om jag fick en bonus på min första insättning, varken aktiverade eller använde jag den någon gång.
Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, kai9nn. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Jag har vidarebefordrat all relevant e-postkorrespondens mellan mig och casinot till din e-postadress, inklusive kommunikationen relaterad till min KYC-ansökan.
I nuläget har jag bara fått det första konfiskeringsmeddelandet från kasinot och ett uppföljningssvar. Efter det kontaktade jag dem igen och begärde en detaljerad förklaring, men jag har inte fått något ytterligare svar.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKan du vänligen förklara exakt när du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
ÖversättningKära Kristina,
Enligt mejlet jag fick från casinot förlorade jag åtkomsten till mitt konto den 8 maj 2026.
E-postmeddelandet som skickades 2026/05/08 kl. 17:27 (JTC) informerade mig om att mitt konto påstås ha brutit mot villkoren, att mina vinster hade konfiskerats och att mitt konto hade stängts permanent.
Efter att jag mottagit det mejlet kunde jag inte längre använda kontot normalt.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära kai9nn,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej kai9nn,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Shark Casino att delta i samtalet.
Kära Shark Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära kai9nn,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Shark Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, och inte tydligt anger sin utsedda ADR-medlare i sina villkor, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder, vilket kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
