Spelaren från Nederländerna hade problem med uttag efter att ha omsatt en insättningsbonus med vinster på 550 euro. Kasinot konfiskerade vinsterna och hävdade att spelarens bonuskvot var för hög, vilket spelaren ansåg orättvist eftersom de hade följt alla tillämpliga bonusvillkor. Kasinot uppgav att deras beslut var slutgiltigt. Vi bad kasinot att förklara konfiskeringen och förlängde tidsfristen, men ShakeBet Casino svarade inte. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst eftersom vi inte kunde verifiera kasinots krav utan deras samarbete.
ShakeBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 182
Belopp: 550 €
ShakeBet Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tog en insättningsbonus och lyckades omsätta allt och ville ta ut 550 euro. Brott inte mot några bonusvillkor. De tog mina vinster med anledningen att min bonuskvot är för hög och därför är det marknadsföringsmissbruk. Varför erbjuda mig en bonus från första början då? Så om jag förlorar skulle de erbjuda mig ytterligare en bonus nästa vecka tills jag vinner, då är det marknadsföringsmissbruk. Det är bara orättvist och en bluff. Men de säger att beslutet är slutgiltigt. Kan ni hjälpa mig, casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot specificerat att dina vinster konfiskerades eftersom din bonus-till-insättningskvot var för hög? Om du har någon bekräftelse på detta påstående, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av insättningsbonusen du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster på 550 €?
- Kan du också skicka mig en skärmdump av bonushistoriken från ditt casinokonto?
- Finns det någon möjlighet att någon i ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, tack så mycket för svaret. Jag har skickat all information till din e-post. Hoppas att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ace1202,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ace1202
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ace1202,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från ShakeBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa ShakeBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack. Jag har inget nytt att tillägga. Jag tycker att jag gav tillräckligt med information. Och jag tycker att det som hände är helt orättvist och hoppas att detta snart löses.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ace1202,
Tyvärr har ShakeBet Casino inte svarat på vår inbjudan att delta i klagomålet eller gett någon förklaring angående konfiskeringen av dina vinster, trots den ytterligare 7-dagarsperiod vi tillhandahöll.
Utan kasinots samarbete kan jag inte få fram nödvändig information eller bevis för att korrekt bedöma vad som hände eller ta ärendet vidare från vår sida. Jag avslutar därför nu detta klagomål som olöst .
Eftersom ShakeBet Casino verkar under en Anjouan Gaming- licens kan du överväga att lämna in ett klagomål direkt till relevant licensmyndighet. Du hittar mer information om licensen och relevant myndighet här:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Du kan också hitta vår guide som förklarar hur du lämnar in ett klagomål till en spelmyndighet här:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Jag rekommenderar att du inkluderar all relevant information och bevis när du skickar in ditt klagomål, inklusive dina kontouppgifter, de omtvistade vinsterna, korrespondens med casinot och eventuella skärmdumpar eller dokument relaterade till konfiskeringen.
Tyvärr finns det inget mer jag kan göra från vår sida utan kasinots samarbete. Jag beklagar att vi inte kunde lösa den här frågan åt dig, och jag hoppas att licensmyndigheten kan hjälpa dig ytterligare.
Observera också att det olösta resultatet kan påverka casinots säkerhetsindexbetyg negativt, vilket kan uppmuntra casinot att ompröva sin strategi och ta itu med klagomålet i ett senare skede. Om ShakeBet Casino beslutar sig för att samarbeta i framtiden kan klagomålet potentiellt tas upp igen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
