ShakeBet Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

I augusti 2025 stängde jag mig permanent av från Skyhills Casino på grund av spelberoende. https://www.skyhills.com/

I december 2025 registrerade jag mig på Shakebet med exakt samma e-postadress och personuppgifter och verifierade mitt konto.

Jag deltog i en turnering och till min förvåning fick jag 30 € i kontanter i pris på Skyhills Casino (där jag fortfarande är permanent avstängd)

Se det bifogade e-postmeddelandet, länken går till Skyhills och hela layouten inklusive logotypen är från Skyhills, trots att Shakebet är avsändaren.

Så det är ganska uppenbart att Shakebet faktiskt är Skyhills och min tidigare självuteslutning har ignorerats.

Jag kräver återbetalning av insättningarna som gjorts på Shakebet, naturligtvis exklusive betalda uttag, vilket fortfarande resulterar i 4 170 €, och permanent stängning av mitt konto.

Jag kontaktade casinot innan jag öppnade detta klagomål, de stängde bara mitt konto utan ytterligare kommentarer men vägrade att återbetala insättningarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära 86Lukas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag fann:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.

e-post: support-en@shakebet.com

Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärder för självavstängning.

Dessutom, i casinots allmänna villkor :

14.3 På grund av tekniska skäl drivs alla Aqua Sphere Tech Solutions LTD:s varumärken och webbplatser ("Aqua Sphere Tech Solutions LTD") oberoende av varandra. Om du vill genomföra en självavstängning för alla Aqua Sphere Tech Solutions LTD:s varumärken måste du göra det genom att skicka in en begäran om självavstängning via varje e-postadress för Aqua Sphere Tech Solutions LTD:s kundsupport, eller genom att specifikt instruera oss att göra det för din räkning via e-post som skickas till en e-postadress för Aqua Sphere Tech Solutions LTD:s kundsupport, vilket ger oss tillräcklig information för att kunna identifiera dina konton för alla Aqua Sphere Tech Solutions LTD:s varumärken, varefter din begäran om självavstängning kommer att behandlas i tid för alla befintliga Aqua Sphere Tech Solutions LTD:s varumärken där du tidigare har skapat ett konto.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från ShakeBet Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Attila,

Jag stängde inte av mig själv från Shakebet, jag gjorde detta efter att jag fick e-postmeddelandet som tydligt visar att Shakebet faktiskt är Skyhills.

Om Shakebet startar en turnering, varför får jag ett e-postmeddelande från Skyhills och ett kontantpris på 30 € där?

Skyhills är inte heller Aqua Sphere Tech Solutions. Jag förstår inte varför de förvirrar sin struktur så mycket, förutom att det helt klart är samma person som står bakom dessa casinon.

Tack för ditt svar, 86Lukas. Även om jag förstår din synpunkt har vi en strikt policy när det gäller att hantera klagomål om gruppavstängningar. Tyvärr, så länge ditt konto på Skyhills stängdes på din begäran, finns det inte mycket vi kan göra.

Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.