Spelaren från Singapore hade satt in cirka $700 SGD för att få en bonus och hade uppfyllt omsättningskravet, men deras konto blockerades och avaktiverades vid uttag. Kasinot hävdade inblandning i bedräglig verksamhet och konfiskerade spelarens saldo. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få klarhet i kontots stängning och konfiskering av vinster men fick inget samarbete på grund av att kasinot fungerade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst", och spelaren informerades om att en sänkning av kasinots betyg kan uppmuntra ett svar i framtiden.
SG88Win Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 105
Belopp: 1 405 $
SG88Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in runt $700SGD för en 120% bonus med ett 8x omsättningskrav. Efter att ha lyckats uppnå det, drog jag tillbaka hela saldot och de blockerade och inaktiverade omedelbart mitt konto. När jag kontaktade "kundtjänst" sa de bara till mig att jag var inblandad i bedräglig verksamhet och att mitt saldo har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära legoprick,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du fick de vinster du begärde för uttag innan ditt konto spärrades? Eller ogiltigförklarades dessa vinster av kasinot?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde ditt konto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick inte vinsten. Efter att jag skickat in mitt uttag blev jag omedelbart blockerad från mitt konto och fick mitt konto inaktiverat.
Mitt saldo innan kasinot stängde mitt konto var $1405.07SGD.
Jag klarade KYC-verifieringen innan jag spelade på kasinot.
Jag spelade live casinospel för att uppnå min omsättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, legoprick, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack legoprick för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SG88Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej har det kommit några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
