SevenPlay Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Kasinot misslyckades med att stänga mitt konto efter att ha skickat flera e-postmeddelanden som informerade dem om spelberoende. Jag begär återbetalning av mina insättningar.

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

Självuteslutning:

Om du behöver en paus från onlinespelande kan du välja att stänga av dig själv under en period som passar dina behov. Under självavstängningsperioden kommer du inte att kunna komma åt webbplatsen. Detta är ett personligt beslut och fungerar som ett effektivt verktyg om spelandet börjar kännas tvångsmässigt. För att begära självavstängning, vänligen kontakta vårt supportteam på [email protected] med din önskade avstängningsperiod. Vårt team kommer omedelbart att bekräfta begäran, förklara konsekvenserna av självavstängning och ge dig ytterligare stöd som du kan behöva. Observera att självavstängning inte kan återkallas förrän avstängningsperioden är slut. Att skapa nya konton under denna tid är förbjudet och kan leda till en permanent avstängning. Ditt konto kommer endast att öppnas igen om du kontaktar oss för att begära det efter att självavstängningsperioden har löpt ut.

Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej kära,

Ja, jag har fortfarande kontot aktivt.

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till din e-postadress.

Tack så mycket

Total förlust 1440CAD och mitt konto är fortfarande aktivt trots att jag undertecknade ett dokument för att stänga mitt konto

Kära Alprince2001 och Kristina,

Tack för att du tog upp detta problem. Vi tar alla frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar.

Vid intern granskning bekräftar vi att spelaren ombads att fylla i och underteckna vårt standardformulär för självavstängning för att behandla begäran om kontostängning relaterad till spelberoende. Ursprungligen vägrade spelaren att skicka in formuläret, och när ett dokument så småningom skickades in var det ofullständigt och osignerat.

Vårt supportteam svarade snabbt och bad spelaren att fylla i formuläret i sin helhet, men tyvärr slutfördes aldrig detta steg. Kontot förblev därför aktivt i enlighet med våra rutiner.

Vi är fortsatt engagerade i att stödja spelare som söker hjälp och fortfarande är öppna för att slutföra uteslutningen om spelaren vill fortsätta.

Med vänliga hälsningar,

SevenPlay Klagomålsteam

Kära kasino,

Min första begäran gjordes via e-post den 29 eller 30 maj om att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Av spelberoendeskäl borde kontot stängas omedelbart utan att tveka. Tyvärr misslyckades ni med att stänga mitt konto och bad mig fylla i ett dokument som fylldes i och undertecknades, och anledningen anges vara spelberoende.

Det bör inte användas som en ursäkt för att försena självavstängningsprocessen. I så allvarliga fall som dessa har casinot både rätt och ansvar att agera snabbt för att skydda sårbara spelare.

Tack så mycket

Kära Alprince2001,

Tack för ditt meddelande. Vi bekräftar att din första begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende mottogs den 30 maj 2025.

Vårt team svarade genom att tillhandahålla det självavstängningsformulär som krävs för att fortsätta enligt vår procedur. Denna process är på plats för att säkerställa att förfrågningar är tydliga, verifierbara och korrekt dokumenterade.

De versioner av formuläret vi fick var antingen ofullständiga eller inte undertecknade. Vårt team följde upp och bad om en korrekt ifylld version.

Vi har ännu inte mottagit ett fullständigt ifyllt och undertecknat formulär. Så snart vi får det kommer vi att vidta omedelbara åtgärder för att behandla uteslutningen.

Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig när som helst.

Med vänliga hälsningar,

SevenPlay Klagomålsteam

Tack.

Jag skulle lämna detta till det professionella teamet av casinoguru att kontrollera och avgöra.

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

Alprince2001 , kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till mig? Vänligen inkludera de blanketter för självavstängning som du skickade till casinot.

Hej Kristina

Jag skickade e-postmeddelandet till dig som begärt.

Tack så mycket

Total förlust 2250CAD och mitt konto är fortfarande aktivt och jag kämpar med detta.

Standarder för ansvarsfullt spelande och licensregler kräver att operatörer/kasinon ska uppfylla begäranden om självavstängning utan dröjsmål eller ytterligare hinder – särskilt när orsaken involverar spelberoende eller skada.

Tack så mycket, Alprince2001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alprince2001 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från SevenPlay Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och förtydliga situationen?

Utifrån den tidigare konversationen jag kan se i den här tråden och bevis från spelaren, har han begärt att bli avstängd den 30 maj. Kontot är dock fortfarande fullt fungerande. Om casinot insisterar på att fylla i PDF-formuläret angående avstängning – något som inte är branschstandard – anser jag att kontot åtminstone borde ha stängts av för tillfället, tills spelaren antingen fyller i formuläret eller återkallar begäran.

Dessutom nämner ingenting på sidan om ansvarsfullt spelande ens på minsta sätt att man ska fylla i någon form av formulär, och detta verkar mer som en process utformad för att avskräcka spelarna från att stänga av sig själva, snarare än att hjälpa dem att snabbt stänga kontot.

Jag tror att det bästa första steget framöver vore att åtminstone stänga spelarkontot, markera honom som spelberoende och se till att kontot blir omöjligt att öppna igen (eller att registrera sig igen med samma kontakt- och bankuppgifter). Om du kan bekräfta det här när det väl händer, vore det fantastiskt.

Efter det kan vi börja diskutera själva självavstängningsprocessen, eventuell återbetalning som spelaren kan vara berättigad till, och jag hjälper mer än gärna till att smidiggöra självavstängningsprocessen för att säkerställa att både casino- och spelberoende är skyddade mot missbruk, och att fall som detta inte kommer att upprepas i framtiden.

Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej och Alprince2001,

Tack för ditt meddelande och för att du låter oss klargöra detta.

Vi kan bekräfta att spelarens begäran om självavstängning mottogs den 30 maj 2025. I enlighet med vår interna policy för ansvarsfullt spelande och beskrivna rutiner tillhandahöll vi omedelbart det nödvändiga självavstängningsformuläret till spelaren. Formuläret måste fyllas i och undertecknas för att vi ska kunna fortsätta med permanent kontostängning.

Denna process är utformad för att inte försena, utan för att säkerställa formell dokumentation av juridiska och säkerhetsmässiga skäl. Med det sagt förstår vi den oro som framförts och har nu stängt av spelarens konto som en försiktighetsåtgärd, trots att formuläret fortfarande är ofullständigt. Kontot är inte längre tillgängligt och kommer att förbli stängt framöver.

Dessutom har kontot flaggats för att förhindra omregistrering med samma personliga eller ekonomiska uppgifter.

Vi vill betona att spelaren fortsatte att använda kontot efter att ha mottagit vårt formulär, och tyvärr kan ingen återbetalning utfärdas under dessa omständigheter. Denna ståndpunkt är i linje med våra villkor, särskilt avsnitt 2. SEVENPLAY-KONTO – Avstängning och stängning av konton .

Vi är öppna för ytterligare samarbete för att säkerställa en smidig process i framtiden och delar gärna intern kommunikation och register med er privat.

Med vänliga hälsningar,

SevenPlay Klagomålsteam

Kära SevenPlay Klagomålsteam , tack för att ni förklarat processen. Jag tror att jag förstår den mycket bättre nu, men den har många brister som inte skyddar spelberoende och orsakar problem som det vi har just nu.

Spelberoende har inte kontroll över sitt eget tvångsmässiga beteende och kan spendera alla sina pengar på casinot och förstöra sina liv. Det är därför sådana fall måste hanteras med största vikt och omsorg. I sådana fall bör kontot stängas så snart som möjligt (eller åtminstone alternativen för insättning och spel inaktiveras) så att spelaren är säker. I din process är spelaren inte bara oskyddad, han får extra hinder att övervinna för att få kontot helt avslutat. Och eftersom beteendet kan förändras bokstavligen inom några minuter, anser vi att snabb efterlevnad är det bästa sättet.

Att be spelaren fylla i en tre sidor lång PDF-fil är att lägga till för många extra steg, så de flesta av dem kommer helt enkelt inte att göra det eller inte göra det ordentligt. Det här är också allra första gången jag har sett ett casino lägga till extra hinder att hoppa igenom. Detta är definitivt inte en branschstandard och inte i linje med vår Fair Gambling Codex .

Ett sätt att mötas mitt i saken vore att casinot, efter att ha begärt självavstängning på grund av spelberoende, begränsar spelarens konto endast för uttag (inget alternativ att sätta in eller spela) och sedan väntar tills PDF-filen är ifylld och skickad tillbaka. Och även om detta system fortfarande lämnar för många luckor för spelaren att falla tillbaka i gamla vanor och avbryta självavstängningen, skulle det åtminstone förhindra att de förlorar pengar medan proceduren pågår.

Även om det bästa sättet vore att följa branschstandarden: spelaren begär självavstängning, nämner spelberoende > kontot stängs, all marknadsföringskommunikation stoppas och eventuellt saldo återbetalas. Kontot markeras som "spelberoende" och är omöjligt att öppna igen i framtiden, samt omöjligt att registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter. Detta sätt är enkelt och säkert för både casinot och spelaren.

Med detta sagt vill jag tacka dig för den snabba stängningen av kontot och undra om du är villig att återbetala de insättningar som spelaren gjort efter den begärda självavstängningen.

Sist men inte minst vill jag be Alprince2001 att fylla i formuläret korrekt och skicka tillbaka det till casinot, helst med mig i kreditkortet ( [email protected] ) för att följa casinots nuvarande självavstängningsprocedur.

Kära Matej,

Jag har redan fyllt i formuläret, skrivit under och nämnt att jag ska stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende i själva formuläret och skickat det till casinot, och jag har delat det med Kristin.

Kan kasinot berätta för mig vilken del jag inte har slutfört?

Skulle ni dessutom kunna fastställa tvistebeloppet till 2250 CAD?

Här är min situation i detalj:

Sevenplay Casinos grova vårdslöshet och underlåtenhet att uppfylla skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, vilket har resulterat i betydande skada för mitt välbefinnande och en ekonomisk förlust som överstiger 2 250 kanadensiska dollar.

Den 30 maj 2025 skickade jag in en tydlig och direkt begäran om att permanent stänga mitt Sevenplay-konto på grund av spelberoende. Jag angav uttryckligen anledningen och begärde omedelbar och permanent självavstängning i enlighet med vad som är tillåtet och krävs enligt branschstandardpolicyer för ansvarsfullt spelande.

Trots flera uppföljande e-postmeddelanden och chattinteraktioner bemöttes inte min begäran. Istället för att omedelbart avaktivera mitt konto krävde Sevenplay att jag skulle fylla i ett PDF-dokument – ​​ett onödigt hinder som strider mot bästa praxis för att stödja individer som upplever spelrelaterade skador. Ändå gick jag med på det. Jag fyllde i PDF-filen, inklusive mitt fullständiga namn, datum, orsak (spelberoende och underskrift), och returnerade den till supportteamet enligt instruktionerna.

Chockerande nog höll casinot mitt konto fullt aktivt även efter att ha mottagit detta undertecknade dokument. Anledningen som angavs var att dokumentet var "ofullständigt" – trots att all nödvändig information hade tillhandahållits. Ingen specifik förklaring gavs till vad som påstås saknas, och inga ansträngningar gjordes för att stödja eller skydda mig.

Till följd av Sevenplays avsiktliga passivitet och underlåtenhet att genomdriva självavstängning kunde jag fortsätta spela och förlorade över 2 250 kanadensiska dollar – förluster som enbart uppstod på grund av att operatören vägrade att följa sina juridiska och etiska skyldigheter.

Detta utgör ett allvarligt brott mot standarder för ansvarsfullt spelande och kan även bryta mot villkoren i Sevenplays spellicens.

Tack så mycket

Bästa Casino Guru-teamet och Alprince2001,

Tack för din fortsatta kommunikation.

Vi bekräftar att spelarens konto nu har stängts permanent och flaggats för att förhindra framtida åtkomst eller registrering.

Angående självavstängningsformuläret var den mottagna versionen ofullständig. Dessa uppgifter är nödvändiga för att validera begäran och säkerställa korrekt behandling, enligt våra villkor. Spelaren informerades om detta och ombads att skicka in det ifyllda formuläret igen.

Vi inser vikten av att skydda sårbara spelare och har redan börjat förbättra vår process. Från och med nu kommer konton som flaggas för spelberoende att placeras i uttagsläge i väntan på att självavstängningsprocedurerna är helt slutförda.

Vi är för närvarande i direkt kontakt med Casino Guru för att tillhandahålla ytterligare information och dokumentation, och kommer att fortsätta arbeta med dem privat i denna fråga.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

SevenPlay Klagomålsteam

Tack alla.

Blanketten skickades till herr Matej.

"Vi är för närvarande i direkt kontakt med Casino Guru för att tillhandahålla ytterligare information och dokumentation, och kommer att fortsätta arbeta med dem privat i denna fråga."

Jag antar att jag har rätt att veta vad som händer!!

Jag uppskattar 🙏 om du håller mig uppdaterad om vad som delas och diskuteras.

Tack så mycket 🌹

Jag kan bekräfta att jag mottagit meddelanden från båda sidor. Jag har begärt ytterligare information från casinot för att kunna utreda detta ärende ordentligt.

Bäste Alprince2001 , eftersom casinot diskuterar sin interna verksamhet får jag inte dela detaljerna eller skicka dig CC direkt till konversationen. Jag håller dock med om att du har rätt att veta vad som händer. På grund av det publicerar jag alltid uppdateringar i den här tråden för att hålla dig uppdaterad om situationen.

Just nu väntar jag på ytterligare information, som din kasshistorik (insättningar och uttag), datum för begäran om självavstängning och vilka problem som uppstod med att acceptera PDF-filen du har fyllt i. När jag har all nödvändig information och kan fastställa tidslinjen för allt som har hänt kommer jag att publicera en uppdatering här, samt en rekommendation om hur vi ska gå vidare.

Hej allihopa,

Jag hoppas att alla mår bra.

Några uppdateringar angående detta?

Kan jag få en transaktionshistorik?

Tack på förhand.

Jag har mottagit ett uttalande och bevis från kasinot angående detta klagomål.

Bäste Alprince2001 , just nu är casinot inte villigt att återbetala något, och säger att du inte har följt deras instruktioner och självavstängningsprocedur. Hur ovanlig denna procedur än är, håller jag med om att du borde ha fyllt i PDF-formuläret så snart som möjligt och skickat tillbaka det för att minimera risken för ytterligare insättningar och spelande.

Med detta sagt anser jag också att casinot, i händelse av en sådan svår självavstängningsprocedur, borde ha fryst eller åtminstone delvis blockerat ditt konto för att hindra dig från att sätta in pengar och spela, tills antingen PDF-formuläret har skickats ut av dig, eller tills du har bett om att avbryta självavstängningsprocessen.

Just nu verkar hela situationen ha misshanterats av båda parter, och jag har begärt ytterligare information från casinot. Under tiden, vänligen meddela mig vilket datum du faktiskt skickade tillbaka PDF-formuläret till casinot, och när jag har all information kommer jag att publicera en uppdatering, tillsammans med rekommendationer för nästa steg.

Hej Matej,

Jag skickade dokumentet till kasinot den 1 juni 2025 och vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig den 11 eller 12 juni.

Jag skickade också precis en bild av mejlet med datum och detaljer till det.

Innan casinot svarar har jag en uppdatering.

Efter att ha dubbelkollat ​​PDF-filen som casinot tillhandahöll – och konstaterat att den inte har fyllts i – har jag upptäckt att den verkligen verkar tom om filen öppnas med webbläsaren Chrome. Men när man öppnar filen med PDF-läsaren och håller muspekaren över vissa delar kan den skrivna texten visas efter att man klickat på nämnda delar. Jag har skickat ett e-postmeddelande till supportteamet med skärmdumpar av alla bevis jag kunde hitta och bett dem att dubbelkolla själva. Personligen tror jag att detta beror på att dokumentet har fyllts i med Adobe PDF Reader snarare än via webbläsaren och förhoppningsvis kommer casinot att svara snart och ge råd om nästa steg.

Kära Matej,

Hoppas du har en underbar dag.

Tack så mycket för ditt fortsatta stöd och för att du noggrant granskade PDF-filen. Jag är lättad över att höra att formuläret jag skickade in faktiskt fylldes i korrekt, och att problemet uppstod på grund av ett tekniskt visningsproblem när det öppnades i vissa webbläsare. Jag uppskattar att du vidarebefordrade skärmdumpar och bad casinot att kontrollera detta igen.

Med det sagt måste jag ta upp en mer grundläggande fråga:

Casinot borde aldrig ha krävt ett undertecknat PDF-formulär för att stänga mitt konto efter att jag tydligt begärt permanent självavstängning på grund av spelberoende den 30 maj 2025.

Som du med rätta påpekade i ditt tidigare meddelande har spelberoende inte kontroll över sitt tvångsmässiga beteende, och att skjuta upp skyddsåtgärder på grund av överdrivna formaliteter kan leda till allvarlig skada. Det är precis vad som hände i mitt fall.

Istället för att stänga mitt konto eller omedelbart inaktivera insättningar och spel, höll casinot det helt öppet – i nästan två veckor – fram till den 11 juni, då de agerade först efter din intervention via Casino Guru. Under denna tid förlorade jag 2 345 dollar, vilket kunde ha undvikits helt om även grundläggande försiktighetsåtgärder hade vidtagits efter min första begäran.

Kravet att fylla i ett tresidigt PDF-formulär innan skydd ges skapar inte bara hinder för sårbara spelare, utan – som ni med rätta påpekade – är inte heller branschstandard och inte i linje med er Fair Gambling Codex. Det är första gången jag har sett ett sådant tillvägagångssätt, och jag anser att det lägger bördan på den person som är mest utsatt.

Kasinot medger nu att de uppdaterar sin process för att sätta konton i uttagsläge i sådana fall – vilket bevisar att deras tidigare tillvägagångssätt var bristfälligt. De stängde också mitt konto när ni bad om att stänga det och när detta klagomål framfördes.

Även om jag förstår att casinot kan vilja behålla dokumentation av juridiska skäl, bör det inte ske på bekostnad av spelarsäkerheten. Det korrekta tillvägagångssättet hade varit att omedelbart frysa eller begränsa kontot och ordna pappersarbetet efter att ha säkerställt att ingen ytterligare skada kunde uppstå.

Mot bakgrund av allt detta ber jag respektfullt att min begäran om återbetalning på 2 345 dollar (kan vara mer) omprövas noggrant. Jag vidtog alla rimliga åtgärder för att begära stängning på grund av beroende. Det var kasinots process – och dess försening – som orsakade denna förlust.

Tack än en gång för att du står upp för rättvisa, och jag ser fram emot din fortsatta hjälp.

PS Jag har inte fått min transaktionshistorik än.

Kära Alprince2001 , även om jag håller med om att denna självavstängningsprocess är ostandardiserad och alldeles för komplicerad, är det bara casinoledningen som kan ändra den till något enklare att navigera och undvika problem som detta i framtiden. Det verkar som att de för närvarande inte tänker på att slopa behovet av att fylla i PDF-filer, men casinot bekräftade att de framöver delvis kommer att frysa spelarens konto när de begär självavstängning. Genom att inaktivera insättningar och möjligheten att spela kommer de att skydda spelaren tills antingen PDF-formuläret har fyllts i och skickats tillbaka - eller spelaren avbryter begäran. Det är fortfarande alltför komplicerat, men det kommer åtminstone att förhindra att andra får samma problem som du, vilket jag anser vara ett stort steg framåt.

Med detta sagt verkar det som att du begärde självavstängning den 30 maj och skickade det ifyllda formuläret till casinot den 1 juni. Om jag minns rätt blockerades kontot den 10 juni. Beroende på när du gjorde ytterligare insättningar och hur mycket tror jag att vissa återbetalningar kommer att vara aktuella. Jag väntar på att casinot svarar på mitt senaste e-postmeddelande och uppdaterar om situationen i den här tråden i enlighet med detta.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Casino Guru-teamet och Alprince2001,

Tack för din fortsatta kommunikation.

Vi vill förtydliga att SevenPlay har granskat ärendet och bekräftar att spelarens konto har stängts permanent och begränsats från ytterligare åtkomst. Vi har också uppdaterat vår procedur för att säkerställa att alla omnämnanden av spelberoende leder till omedelbara kontobegränsningar för att förhindra ytterligare insättningar eller spelande medan den formella självavstängningsprocessen slutförs.

Efter ytterligare intern granskning bekräftar vi att spelaren skickade in ett ifyllt PDF-formulär, även om det initialt var oläsligt på grund av tekniska begränsningar. Vi vidhåller att den process som följdes var i linje med våra villkor, och att spelarens handlingar inte återspeglade en tydlig och konsekvent begäran, men vi förstår den känsliga karaktären i detta ärende.

Som en gest av välvilja och för att lösa denna fråga i godo är SevenPlay berett att erbjuda en återbetalning på 1 000 kanadensiska dollar.

Om spelaren samtycker kommer vi tillfälligt att öppna kontot igen i uttagsläge så att spelaren kan begära betalningen med en föredragen metod. Kontot kommer att stängas permanent när pengarna har nått spelarens bankkonto.

Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare förtydliganden via privat korrespondens.

Med vänliga hälsningar,

SevenPlay Klagomålsteam

Jag vill tacka SevenPlays klagomålsteam för att de undersökt den här frågan åt oss och omprövat det ursprungliga beslutet, vilket jag är tacksam för.

Bäste Alprince2001 , vänligen meddela oss om du håller med om ovanstående lösning.

Bästa Casino Guru och SevenPlay-support,

Tack för ditt svar och för att du bekräftar det tekniska problemet med PDF-formuläret, samt vikten av att agera snabbt när en spelare begär självavstängning på grund av spelberoende. Jag uppskattar de senaste förbättringarna av er interna procedur och er villighet att erbjuda återbetalning som ett tecken på välvilja.

Jag vill dock vänligen begära en omprövning av återbetalningsbeloppet. Som nämnts skickade jag in min begäran om självavstängning den 30 maj, och mellan det datumet och den faktiska stängningen av mitt konto den 10 juni ådrog jag mig undvikbara förluster på totalt 2 345 USD. Dessa förluster inträffade helt efter att jag formellt hade begärt kontostängning på grund av spelberoende och skickat in det obligatoriska formuläret (som nu har bekräftats vara korrekt ifyllt).

Även om erbjudandet på 1 000 CAD uppskattas, anser jag att det inte rättvist återspeglar den skada som orsakats under denna period. Jag ber vänligen kasinot att överväga en högre delåterbetalning, helst i intervallet 1 550–2 000 USD, som en mer lämplig lösning med tanke på omständigheterna.

Dessutom skulle jag föredra att mitt konto inte öppnas igen, inte ens tillfälligt. De ursprungliga insättningarna gjordes via mitt Skrill-konto, och återbetalningen kan skickas direkt dit. Detta skulle undvika onödiga steg och bibehålla integriteten för självavstängningen.

Jag är fortsatt fast besluten att lösa denna fråga i godo och hoppas att SevenPlay kommer att beakta detta moterbjudande i god tro. Kontakta mig också gärna via WhatsApp om du föredrar det.

Tack så mycket 🌹

Bästa Casino Guru-teamet och Alprince2001,

Tack för ditt svar och för din vilja att lösa denna fråga i godo.

Vi vill förtydliga att, baserat på våra interna register, skickades självavstängningsformuläret in den 1 juni 2025, inte den 30 maj 2025, som nämnts. Efter det datumet fortsatte spelaren att göra insättningar på totalt 1 975 CAD, och dessa medel användes helt för spelandet.

Även om vi förstår hur känslig denna situation är, måste vi upprepa att pengarna satsades innan kontot stängdes. Som en sista gest av välvilja är vi dock beredda att upprätthålla vårt tidigare erbjudande på 1 000 kanadensiska dollar för att få denna fråga till en rättvis lösning.

Eftersom vi för närvarande inte stöder Skrill för uttag ber vi spelaren att logga in och skicka in en uttagsbegäran med en av de tillgängliga betalningsmetoderna. Kontot kommer att förbli i uttagsläge och det kommer att stängas permanent när betalningen har behandlats.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

SevenPlay Klagomålsteam

Kära SevenPlay,

Tack för din fortsatta kommunikation. Jag förstår casinots ståndpunkt angående inlämningsdatumet för formuläret, men jag vill förtydliga att min första begäran om självavstängning gjordes den 30 maj 2025, inte den 1 juni. Att jag var tvungen att fylla i ett komplext PDF-formulär och att det inskickade formuläret blev läsbart först senare på grund av tekniska problem är inte ett fel från min sida, utan en svaghet i casinots självavstängningssystem – vilket även casinot nu har erkänt genom att uppdatera sina rutiner.

Mellan min ursprungliga begäran den 30 maj och den slutliga stängningen den 10 juni fick jag tillåtelse att sätta in och spela 1 975 kanadensiska dollar, trots att jag uttryckligen begärt att bli blockerad på grund av spelberoende. Detta strider mot reglerna för ansvarsfullt spelande, och den skada som uppstått under den perioden är inte helt mitt ansvar.

Även om jag uppskattar erbjudandet på 1 000 kanadensiska dollar som en gest av välvilja, anser jag fortfarande inte att det återspeglar allvaret i det här fallet, särskilt nu när policyändringar genomförs på grund av mitt klagomål.

Jag ber er respektfullt att överväga att öka återbetalningsbeloppet till minst 1 500 kanadensiska dollar, vilket fortfarande motsvarar mindre än det totala förlorade beloppet och visar ett meningsfullt erkännande av situationen.

Jag är fast besluten att lösa detta i godo, utan ytterligare eskalering, och ber återigen att återbetalningen behandlas utan att man behöver komma åt kontot, med tanke på min självavstängning på grund av spelberoende. Jag kan tillhandahålla information om alternativa betalningsmetoder om det behövs.

Skulle det vara möjligt att kontakta mig på WhatsApp?

Och för Skrill

) Vi kommer att överföra återbetalningar tillbaka till samma rutt som pengarna kom ifrån, där så är möjligt. "Detta är dina villkor"

För återbetalningen:

Tycker du verkligen att 1000CAD av 1975CAD "som du nämnde" är rättvist??

Vänligen öppna mitt konto så att jag kan kontrollera vilka uttagsalternativ som finns.

Tack så mycket

Kära Alprince2001,

Tack för ditt meddelande.

Vi vänligen informerar dig om att våra support- och klagomålsteam inte kommunicerar via WhatsApp. Om du vill fortsätta diskussionen eller lämna ytterligare information, vänligen kontakta oss på .

Angående din återbetalningsbegäran: Som tidigare nämnts användes de insatta medlen helt för spel innan kontot stängdes. Av denna anledning kan vi inte utfärda en direkt återbetalning.

Som en sista gest av god vilja erbjuder vi fortfarande 1 000 CAD, vilket måste begäras som ett uttag via de tillgängliga betalningsalternativen på ditt konto. Ditt konto kommer tillfälligt att öppnas i uttagsläge, enbart för detta ändamål, och kommer att stängas permanent när transaktionen är slutförd.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

SevenPlay Klagomålsteam

Jag ska försöka att ge lite mer klarhet i fallet.

Bäste Alprince2001 , även om du begärde stängning den 30 maj, var du fortfarande tvungen att följa casinots procedur - oavsett hur komplicerad eller ostandardiserad den är. Du gjorde det och skickade tillbaka ditt ifyllda PDF-dokument den 1 juni, vilket innebär att självavstängningstimern börjar ticka från och med den dagen. Allt som sattes in eller spelats i förväg återbetalas inte.

Jag har också begärt din kasshistorik från casinot, så att jag själv kan titta och se vad som skulle vara ett rimligt belopp att återbetala enligt min mening.