Spelaren från Australien rapporterade att deras konto stängdes efter att de försökt ta ut vinster, trots att de gjort tidigare insättningar utan problem. Kasinot gav ingen förklaring och var otillräckligt bemötta med kundsupporten och angav ett regelbrott och misstänkt aktivitet kopplad till andra kasinowebbplatser som skäl för att blockera kontot. Vi försökte kontakta kasinot för ett förtydligande och en lösning men fick inget samarbete. På grund av bristen på svar från kasinot markerades klagomålet som olöst.
SCR66 Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 467
Belopp: A$1 400
SCR66 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Casinot stängde mitt konto efter att jag försökte ta ut min vinst. Jag hade gjort tidigare insättningar på casinot utan problem, men så fort jag vinner och försöker få mina pengar stängde de mitt konto och gav mig ingen anledning och var inte hjälpsamma i chatten, jag var inte nöjd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SCR66 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kappa65,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag är trött på att kontakta casinot, det här är vad de säger för att vara till hjälp överhuvudtaget.
Bästa, efter att ha granskat kontot under namnet Daniel Cappellari har vi identifierat ett brott mot våra regler. Kontot är därför inaktivt och vi kan inte hjälpa dig ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Så spelet jag spelade var Dragons Element och under dagen satte jag nog in runt 700 dollar, sedan när jag skulle göra uttag blockerade de mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära, vi har informerats av Australian Gambling Community (AGC) om misstänkt aktivitet kopplad till ditt konto, som involverar andra casinosajter. Som ett resultat har vårt system flaggat ditt konto som inaktivt och vi kan inte behandla några transaktioner för närvarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kappa65
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kappa65,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från SCR66 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa SCR66 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Behöver du också någon annan information från mig innan du pratar med casinot??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kappa65,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
