Spelaren från Spanien begär hjälp angående sitt blockerade konto på Scored Casino, vilket han begärde av ansvarsfulla spelskäl. Han kämpar med att ta ut cirka 6 500 euro som var utestående på hans konto före stängningen och har inte fått något tydligt svar från kundtjänsten efter flera förfrågningar.
Scored Casino - Spelarens konto är stängt, vilket orsakar uttagsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 2h 26m 22s
Scored Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Scored Casino.
Problemet började förra söndagen. Vid den tidpunkten begärde jag att mitt konto skulle blockeras av skäl som rör ansvarsfullt spelande, eftersom jag hade problem med spelandet, och bad att min åtkomst skulle begränsas.
Men efter blockeringen hade jag ett saldo på 6 500 euro som väntar på kontot och jag har stora problem med att ta ut det.
Jag har kontaktat casinots kundtjänst flera gånger, och det enda svaret jag får är att vänta på svar via e-post. Det har gått tre dagar nu, och jag har inte fått någon lösning eller tydlig information om när eller hur jag kan ta ut mina pengar.
Mitt klagomål handlar inte om att kontot är blockerat. Jag förstår och accepterar beslutet att blockera det av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Problemet är att jag anser att blockeringen inte borde hindra mig från att ta ut de pengar som redan fanns tillgängliga på mitt konto före stängningen.
Jag är villig att ta emot betalning via vilken uttagsmetod som helst som casinot anser lämplig. Min enda begäran är att kunna ta ut de cirka 6 500 euro som finns kvar på kontot.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla med casinot och få en lösning eller ett tydligt svar angående statusen för mina pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation på veronika.f@casino.guru ?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- När exakt skickade du in uttagsbegäran för din vinst på 6 500 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag Vero, jag kontaktade dem via chatten och de stängde mitt konto utan problem. Problemet är att jag har 6500 euro på kontot och jag kan inte ta ut dem eftersom kontot är blockerat. Innan kontot blockerades begärde jag ett uttag på 500 euro (6500-500=6000), men jag har inte fått något. Jag har väntat på svar från dem via e-post i 5 dagar och ingenting. Jag har bifogat skärmdumpar från konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Har du några skärmdumpar eller transkriptioner av resten av dina samtal med casinots kundsupport? Vi behöver granska din begäran om kontostängning för att avgöra nästa steg i vår utredning.
Om du har kommunicerat med casinots kundsupport angående betalningen av ditt saldo under tiden, vänligen vidarebefordra även de senaste meddelandena till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom specificera om saldot på ditt konto har omsatts fullt ut, antingen för att uppfylla AML-omsättningskravet för tydliga insättningar eller genom att fullfölja omsättningskraven för eventuella bonusar du spelat med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Vero, jag har inga fler skärmdumpar, om jag ska vara ärlig, men kontostängningen gick smidigt. Efter nästan 10 dagar av att skicka e-postmeddelanden och insistera via chatt dag efter dag skickade de äntligen ett e-postmeddelande till mig, men de bad bara om mina uppgifter för att verifiera att kontot är mitt. Jag vidarebefordrar det till dig. Ärligt talat verkar väntetiden orimlig.
Angående balansen, har penningtvättsförordningen följts till 100 %?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått några svar från casinot efter att du skickade dem e-postmeddelandet med dina personuppgifter? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även efterföljande meddelanden till mig.
Automatiskt översatt:
