Spelaren från Spanien begärde hjälp angående sitt blockerade konto på Scored Casino, vilket han hade begärt av ansvarsfulla spelskäl. Han kämpade med att ta ut cirka 6 500 euro som hade varit utestående på hans konto före stängningen och hade inte fått något tydligt svar från kundtjänsten efter flera förfrågningar. Efter upprepade uppföljningar beviljade casinot honom så småningom tillgång till att ta ut sina pengar, och han hade sedan dess fått 1 200 euro av 6 500 euro. Eftersom inget ytterligare svar mottogs från honom kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Scored Casino - Spelarens konto är stängt, vilket orsakar uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 €
Scored Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Scored Casino.
Problemet började förra söndagen. Vid den tidpunkten begärde jag att mitt konto skulle blockeras av skäl som rör ansvarsfullt spelande, eftersom jag hade problem med spelandet, och bad att min åtkomst skulle begränsas.
Men efter blockeringen hade jag ett saldo på 6 500 euro som väntar på kontot och jag har stora problem med att ta ut det.
Jag har kontaktat casinots kundtjänst flera gånger, och det enda svaret jag får är att vänta på svar via e-post. Det har gått tre dagar nu, och jag har inte fått någon lösning eller tydlig information om när eller hur jag kan ta ut mina pengar.
Mitt klagomål handlar inte om att kontot är blockerat. Jag förstår och accepterar beslutet att blockera det av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Problemet är att jag anser att blockeringen inte borde hindra mig från att ta ut de pengar som redan fanns tillgängliga på mitt konto före stängningen.
Jag är villig att ta emot betalning via vilken uttagsmetod som helst som casinot anser lämplig. Min enda begäran är att kunna ta ut de cirka 6 500 euro som finns kvar på kontot.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla med casinot och få en lösning eller ett tydligt svar angående statusen för mina pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation på veronika.f@casino.guru ?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- När exakt skickade du in uttagsbegäran för din vinst på 6 500 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Vero, jag kontaktade dem via chatten och de stängde mitt konto utan problem. Problemet är att jag har 6500 euro på kontot och jag kan inte ta ut dem eftersom kontot är blockerat. Innan kontot blockerades begärde jag ett uttag på 500 euro (6500-500=6000), men jag har inte fått något. Jag har väntat på svar från dem via e-post i 5 dagar och ingenting. Jag har bifogat skärmdumpar från konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Har du några skärmdumpar eller transkriptioner av resten av dina samtal med casinots kundsupport? Vi behöver granska din begäran om kontostängning för att avgöra nästa steg i vår utredning.
Om du har kommunicerat med casinots kundsupport angående betalningen av ditt saldo under tiden, vänligen vidarebefordra även de senaste meddelandena till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom specificera om saldot på ditt konto har omsatts fullt ut, antingen för att uppfylla AML-omsättningskravet för tydliga insättningar eller genom att fullfölja omsättningskraven för eventuella bonusar du spelat med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Vero, jag har inga fler skärmdumpar, om jag ska vara ärlig, men kontostängningen gick smidigt. Efter nästan 10 dagar av att skicka e-postmeddelanden och insistera via chatt dag efter dag skickade de äntligen ett e-postmeddelande till mig, men de bad bara om mina uppgifter för att verifiera att kontot är mitt. Jag vidarebefordrar det till dig. Ärligt talat verkar väntetiden orimlig.
Angående balansen, har penningtvättsförordningen följts till 100 %?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått några svar från casinot efter att du skickade dem e-postmeddelandet med dina personuppgifter? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även efterföljande meddelanden till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Vero, nej, jag har inte fått något svar. Jag skickade ett mejl till dem för några dagar sedan och har fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag Vero, jag har skickat ett nytt mejl till dig som de just skickade till mig efter att jag pratat med dem i nästan en timme. Jag vidarebefordrade det till din e-postadress, men jag klistrar också in det de skrev här; i princip är det mer av samma sak, det får mig att vänta och vänta.
Detta är deras budskap:
Hej,
Tack för att du kontaktade oss.
Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning och övervägande. Vi kan vara försäkrade om att vi tar dessa ärenden på största allvar och är fast beslutna att hantera dem i enlighet med gällande standarder.
Om ytterligare information behövs kommer vidare kommunikation att initieras.
Ditt tålamod uppskattas mycket, och en uppdatering kommer att ges så snart som möjligt.
Uppriktigt,
Poängsatt supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, idag fick jag ett e-postmeddelande som ger mig tillgång till mitt konto för att ta ut pengar, i enlighet med uttagspolicyn. Därför väntar jag på uttaget och får se om det kommer fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen. Har du fått dina pengar under tiden? Vänligen håll mig uppdaterad.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHittills har jag fått 1200 av 6500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått en del av din vinst. Har du skickat in några andra uttagsförfrågningar under tiden?
Hur många väntande uttagsförfrågningar har du för närvarande på ditt konto?
Hur lång tid tar det i genomsnitt för casinot att behandla och betala ut dina uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bodipanda28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
