Spelaren från Norge upplevde problem med sitt saldo hos Scibet efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Trots att han vunnit 23 500,41 € och fått sina KYC-dokument godkända, informerades han om att 22 000,41 € hade dragits från hans saldo, med hänvisning till villkor som han trodde redan var upprätthållna. Han hävdade att hans saldo borde ha betraktats som riktiga pengar efter att omsättningen var slutförd. Vi försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Scibet Casino - Spelarnas vinster minskade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 413
Belopp: 22 000 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade med en bonus på Scibet, 150 € i insättning och 120 % bonus, totalt 387,5 €.
Efter att ha spelat ett tag slutförde jag omsättningen av bonusen, med ett saldo på 2 244,10 €. De drog sedan av 744,10 €, vilket gav saldot 1 500 €. Allt detta är enligt deras villkor.
"58.3.3 Alla freespins, freebets och bonusmarker är giltiga i 7 dagar från det att de krediteras spelarens konto. Efter 7 dagar upphör ovannämnda kampanjmaterial att gälla och kan inte göras gällande eller återbetalas. Maximala vinster för bonusar mellan 120 % och 149 % är begränsade till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet."
"58.3.4 Alla bonusar och reklammaterial på denna webbplats har ett omsättningskrav som måste uppfyllas innan bonuspengarna omvandlas till kontanter: Kasinobonus: x45 (multipliserat med fyrtiofem) insättnings- och bonusbeloppet"
Eftersom saldot hade förvandlats till kontanter fortsatte jag att spela och vinna. Jag stannade på €23500,41 medan jag väntade på att KYC-dokumenten skulle godkännas och jag kunde ta ut mina pengar.
Efter att mina KYC-dokument hade godkänts och jag påbörjat det första uttaget, skickade de mig ett e-postmeddelande där de uppgav att 22 000,41 € hade dragits från mitt saldo, enligt villkoren 58.3.3. Men såvitt jag förstår hade det redan verkställts när omsättningen var klar. Så återigen sattes mitt saldo till 1 500 €, utan att jag hade någon aktiv bonus, eftersom jag slutförde det första gången de satte mitt saldo till 1 500 €.
Till och med deras livechatt har sagt att efter att omsättningen är klar omvandlas saldot till riktiga pengar, och jag kan spela på det och vinna, utan några begränsningar på några maxvinster.
Jag har transkriptioner och skärmdumpar om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sykotic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Scibet casino angående ditt saldo och uttag.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre, kan du vänligen ge oss svar på följande frågor?
- Förstår jag rätt att efter att du uppfyllde omsättningskraven överfördes 1500 € till ditt saldo med riktiga pengar?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi förstår hur viktigt det är att du löser problemet snabbt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med den kommunikation jag hade med casinot.
Efter att omsättningen var klar ogiltigförklarade de vinsten som var över 10 gånger insättningen, enligt deras villkor 58.3.3. Och mitt konto hade 1500 € i riktiga pengar, även detta enligt deras villkor 58.3.4.
Hälsningar
Sykotic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sykotic, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sykotic,
Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Scibet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för att du undersökte mitt problem.
Om du behöver någon information från mig, låt mig veta.
Hälsningar
Sykotic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Sykotic. Vi behöver ett svar från kasinot först, och så tar vi det därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Har du fått något svar från casinot?
Hälsningar
Sykotic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sykotic,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (madre-online.eu/file-a-claim/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Det sista steget skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet själva ( complaints@mga.org.mt ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
