Spelaren från Finland rapporterade att 175 € hade dragits från hans spelvinster utan förklaring eller samtycke, efter att han hade löst in ett gratisspel på 25 € och slutfört kontoverifiering. Kundtjänsten svarade inte och han uppfattade situationen som bedrägeri och stöld och hävdade att casinot inte hade uppgett någon anledning till åtgärden. Klagomålsteamet försökte undersöka ärendet men avslutade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Scibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 175 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett konto på sajten. Jag tog ett gratisspel på 25 öre som ett öppningserbjudande, men jag satsade det ändå och inget var bonuspengar längre.
Utan någon godtagbar förklaring och utan mitt tillstånd stals 175 pund från mina spelvinster. Detta kan inte vara lagligt; jag kan inte hitta någon klausul som förklarar varför detta gjordes. Det finns ingen anledning, och kundtjänst vägrar att ge anledningar. Jag har redan försökt att nås via chatt och e-post utan svar.
De påstod just via e-post att jag hade brutit mot någon bestämmelse. Och jag vet inte vad? Beslutet är slutgiltigt, säger de. Vilket är löjligt eftersom de aldrig berättade vad som gick fel!!!! Godtyckligt.
Det som gör detta upprörande och förkastligt är att kundtjänsten bad om de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering, en efter en, när jag verifierade mitt konto. Det var också väldigt frustrerande.
Till slut, när kontot verifierades och jag försökte göra ett uttag på 200 euro, stals 175 euro från mitt konto. De lämnade mig 25 euro och jag kunde inte ta ut det eftersom minimibeloppet är 100 euro.
Detta är BEDRÄGERI/STÖLD
Jag har redan anmält det här fallet till MGA och även till polisen. Den här webbplatsen måste vara en BLUFF! Och nu har jag mina personuppgifter och en bild på mitt pass.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära AleksiOlaviP,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Scibet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej AleksiOlaviP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
