Spelaren från Finland rapporterade Scibets orättvisa konfiskering av 576,69 euro i vinster, med hänvisning till brist på tydlig förklaring till beslutet baserat på ett påstått brott mot villkoren. Han hade slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men fick endast allmänna uttalanden från operatören. Han begärde en rättvis granskning, specifika detaljer om överträdelsen och återställande av sina vinster. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och verktyg för att rättvist bedöma tvister relaterade till sportspel och inte kunde tolka kasinots interna utredning. Klagomålet ansågs inte oberättigat, men ingen lösning tillhandahölls.
Scibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 579 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOrättvis konfiskering av vinster på 576,69 euro – ingen tydlig förklaring tillhandahålls
Hej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Scibet angående konfiskeringen av mina vinster på 576,69 €.
Min uttagsbegäran avbröts och mina vinster togs bort från mitt konto baserat på ett påstått brott mot deras villkor (klausul 12.10). Jag har dock inte fått någon tydlig, specifik eller evidensbaserad förklaring till detta beslut.
Jag har slutfört verifieringsprocessen och skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive:
Giltig identitetshandling
Bankutdrag
Selfie-verifiering
Alla dokument är äkta. Jag har inte använt VPN, flera konton, bonusmissbruk, bedräglig aktivitet eller några andra förbjudna metoder.
Trots detta lämnade operatören endast generella uttalanden som hänvisade till "säkerhetsskäl" och "internt beslut", utan att specificera exakt vilken regel som påstås ha brutits eller presentera några stödjande bevis.
Jag anser att detta beslut är orättvist och saknar transparens, eftersom mina vinster konfiskerades utan tydlig motivering.
Vad jag begär:
En rättvis granskning av mitt ärende
Tydlig förklaring av den exakta påstådda överträdelsen
Bevis som stöder förverkandebeslutet
Återställande av mina vinster på 576,69 €
Jag har redan lämnat in ett klagomål till AskGamblers och jag begär en oberoende granskning av ärendet.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du granskade mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag samlade mina vinster uteslutande genom sportspel.
Jag använde inte någon bonus, kampanj, gratisspel eller välkomsterbjudande någon gång. Mina vinster samlades endast in genom vanliga spel med mina egna insatta medel.
Så vitt jag vet har ingen från mitt hushåll och ingen som använder samma IP-adress skapat eller använt ett konto på detta casino.
Jag vill också tillägga att jag slutförde deras verifieringsprocess och tillhandahöll alla begärda äkta dokument, inklusive ID, selfie-verifiering och kontoutdrag.
Trots detta konfiskerades mina vinster (576,69 euro) utan någon specifik förklaring eller bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om dina vinster konfiskerades och du endast placerade spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
