Spelaren från Danmark rapporterade att Scibet Casino hade konfiskerat hans vinster på 662 euro och anklagade honom för brott mot villkoren, inklusive VPN-användning och bonusmissbruk, vilket han förnekade och hävdade att han kunde bevisa. Han krävde bevis för dessa anklagelser och begärde omedelbar behandling av sitt uttag och hotade att eskalera ärendet till myndigheterna om det inte löstes. Efter utredningen förklarades det att spelarens ursprungliga insättning på 100 euro hade använts för sportspel och därmed inte var orört, och att det totala beloppet på 462,85 euro som återbetalades till honom representerade hela det belopp han hade rätt att få. Kasinots åtgärder befanns vara förenliga med standardförfaranden och branschpraxis baserat på de granskade bevisen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
Scibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Spelaren slutade svara
Belopp: 662 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBrådskande klagomål – Falska anklagelser och konfiskering av 662,85 € av Scibet Casino
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Scibet Casino, som orättvist har konfiskerat mina vinster på 662,85 € och falskeligen anklagat mig för att ha brutit mot deras villkor.
Ärendedetaljer:
Jag spelade på Scibet Casino där jag först satte in 100€ och sedan 200€, vilket resulterade i ett ackumulerat saldo på 662,85€.
När jag försökte ta ut mina vinster nekade casinot mitt uttag och konfiskerade mina pengar.
De påstod att jag bröt mot deras villkor på grund av:
Använda VPN (vilket är helt fel – jag har aldrig använt VPN – jag har bevis på att jag använder den enda leverantören som är tillgänglig för min plats).
Bonusmissbruk (vilket också är falskt – jag använde aldrig en bonus på Scibet Casino – jag har videobevis på alla mina insatser).
Inlämnande av förfalskade dokument (vilket är en upprörande och grundlös anklagelse – jag kommer att tillhandahålla alla inlämnade dokument).
Varför detta är oberättigat:
- Kasinot har inte lagt fram några bevis för sina påståenden.
- Jag har aldrig använt VPN när jag besökt deras webbplats.
- Jag har aldrig använt någon bonus och kommer att tillhandahålla fullständiga videoinspelningar av mina spel som bevis.
- Jag lämnade in äkta, giltiga och juridiskt erkända identitetshandlingar för verifiering. Deras påstående att jag använde "förfalskade dokument" är helt falskt och starkt ärekränkande.
Begärd lösning:
- Jag kräver att kasinot lägger fram konkreta bevis som stödjer sina anklagelser.
- Jag förväntar mig att mitt uttag på 662,85 € behandlas omedelbart.
- Om kasinot inte agerar rättvist kommer jag att eskalera detta ärende till den maltesiska polismyndigheten.
Jag ber om ert stöd i att lösa detta ärende och säkerställa en rättvis behandling. Om ni behöver ytterligare information från mig för utredningens skull, tveka inte att meddela mig så ska jag ge er det omedelbart.
Mitt sista meddelande till dem är att jag ber dem, i enlighet med artikel 15 i GDPR, att vidarebefordra:
- IP-loggar
- Inloggnings-/sessionshistorik
- Interna anteckningar eller risk-/bedrägeribedömningar
- Dokumentation som motiverar konfiskeringen
- All profilering eller automatiserat beslutsfattande, om tillämpligt
Jag ser fram emot att höra från dig – tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Oscarov7
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Oscarov7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever med Scibet Casino och att dina pengar har beslagtagits.
För att bättre förstå situationen och bedöma om vi kan ingripa vill jag ställa några förtydligande frågor och be om ytterligare information:
- Kan du bekräfta datumet/datumen då du gjorde insättningarna (100 € och 200 €) och när du försökte ta ut 662,85 €?
- Har du fått någon officiell skriftlig anmälan från kasinot (e-post eller internt meddelande) som förklarar konfiskeringen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till oss.
- Vänligen bekräfta om du har accepterat eller aktiverat någon bonus någon gång (inklusive free spins eller cashback), även oavsiktligt. En skärmdump av din bonushistorik, om tillgänglig, skulle vara bra.
- Angående KYC-frågan, kan du meddela oss vilka dokument du lämnade in (t.ex. ID, adressbevis) och om kasinot uttryckligen skriftligen uppgav att de var "förfalskade"?
Om du redan har stödjande bevis (e-postmeddelanden från casinot, skärmdumpar, KYC-inlämningar, uttagshistorik eller annan relevant kommunikation) är du välkommen att vidarebefordra den direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det i detalj.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Utan tydlig dokumentation och tidsfrister är det mycket svårt för oss att utvärdera kasinots åtgärder och besluta om nästa steg.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej, Petronela!
Först och främst, tack så mycket för ditt svar och att du tog dig tid att undersöka detta. Din hjälp uppskattas mycket!
Jag gjorde båda insättningarna 26/12-2025 (jag bifogar transaktionshistoriken som visar både insättningar och spel gjorda under den perioden.) Som nämnts satte jag in totalt 300€ från två separata insättningar, och efter att ha konfiskerat mina vinster (se bilaga där det står "Taken to system", vilket bara är en annan formulering av "Stulna pengar"), tog de på något sätt bort min insättning på 200€. Men som ni kan se förlorade jag min senaste insats så mitt saldo var 0€, och på något sätt kunde jag lägga en insats på 200€ direkt efteråt. Det beror på att jag satte in pengar, såklart.
Jag gjorde mitt uttag 30/12-2025 (Se bilaga där det står "Debit wallet").
Jag bifogar deras officiella uttalande. Vad ni kommer att se är EXAKT samma uttalande som gjordes av deras systersajt Riseofbets.com, som jag också öppnade ett ärende mot. Det är ett uppenbart trick de använder för att vinna spelare.
Jag har ALDRIG någonsin aktiverat NÅGON bonus på deras webbplats. Ingenting.
Jag skickade in bevis på adress (kontoutdrag), bevis på identitet (pass OCH körkort - dessutom skickade jag en selfie med mitt pass eftersom de begärde det), bevis på kort (kortet jag använde för att sätta in pengar) och bevis på betalning (ett kontoutdrag som visar min betalning till deras webbplats). Bokstavligen allt de bad om skickade jag, och jag informerade dem till och med om att om de behövde något mer skulle jag ge det direkt till dem. Istället bestämde de sig för att kalla det "förfalskade dokument" och antyda att jag kanske använde ett VPN (jag har inte ens ett VPN??) utan NÅGON förklaring eller bevis.
Som tidigare nämnts är det ett trick. Det är en bluff. Kristallklart bedrägeri, och jag kan inte fatta att MGA inte reglerar något mot LCS Limited för att de driver så uppenbara bedrägliga webbplatser under deras licens.
Jag hoppas dock att du kan hjälpa mig i det här fallet, och jag har verkligen hopp eftersom jag kan se att du tidigare hjälpt en annan person som upplevt exakt samma problem.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Oscar
ÖversättningKära Oscarov7,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningHej Oscarov7,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Scibet Casino att delta i diskussionen.
Bästa Scibet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära Oscarov7,
Jag har blivit informerad av casinoteamet om att de tidigare konfiskerade medlen har återinsatts på ditt casinokonto och, om du inte redan har gjort det, är tillgängliga för uttag.
Kan du bekräfta det?
Översättning100€ saknas från Scibet (min första insättning)
ÖversättningKära Oscarov7,
Bara för att bekräfta, dina vinster genererades från dina insatta medel, eller hur? Eftersom dina vinster avsevärt översteg din första insättning, kan du vänligen förklara varför du anser att casinot borde betala dig ytterligare 100 €?
ÖversättningInnan de betalade ut mina vinster (som kom från min andra insättning) betalade de ut mina "första insättningar", bestående av 100€ och 200€. Jag fick bara 462,85€, vilket var min insättning på 200€ och de 262,85€ i vinst som jag gjorde.
Jag fick aldrig de 100€ som kom från min första insättning som jag aldrig satsade (varken vann eller förlorade något med dessa pengar).
Anledningen till att jag satte in pengar två gånger var att jag var tvungen att göra en insättning med kort för att kunna ta ut pengar med kortet. Min första insättning gjordes inte med kort.
ÖversättningKära Oscarov7,
Du nämnde att du gjorde två insättningar. Kan du förklara hur den första insättningen på 100 € förblev orörd? Fanns det flera saldon med riktiga pengar på ditt casinokonto? Som en påminnelse måste varje insättning omsättas det minsta antal gånger som krävs innan den blir berättigad till uttag. Om du inte omsätter den första insättningen direkt, och du gör en ny insättning senare, måste den fortfarande omsättas.
Enligt den information jag har fått gjordes din första insättning den 26 december och den andra den 28 december. Eftersom dina vinster gjordes efter den andra insättningen tyder det på att alla pengar på ditt konto (båda insättningarna) satsades under spelets gång; annars skulle det inte vara berättigat till uttag. Kan du förklara hur den första insättningen kan ha använts?
ÖversättningDen första insättningen användes inte och stannade bara kvar på mitt saldo. Allt detta blev komplicerat att spåra när Scibet beslutade att konfiskera hela mitt saldo (inklusive min första, oomsatta insättning samt vinsterna från min insättning på 200 €).
Jag hade aldrig chansen att satsa de 100 eurona, det är därför jag bara satsade de första 200 eurona.
Slutsatsen är: De konfiskerade hela mitt saldo (inklusive hela mitt saldo 662,85 €) och återbetalade bara 462,85 €.
De 100 eurona förlorades aldrig, det är därför jag borde ha fått 562,85 euro.
100€ saknas, och eftersom de bara svarar på dina förfrågningar och inte mina, informera dem om att det officiellt är 29 timmar kvar innan jag intensifierar alla utredningar mot dem. Om de inte återbetalar de 100€ som rättmätigt är mina.
ÖversättningKära Oscarov7,
Tack för ditt svar. Jag ska kontrollera detta med casinoteamet, eftersom informationen och bevisen som hittills presenterats tyder på att du redan har fått alla de pengar du hade rätt till.
ÖversättningKära Oscarov7,
Jag diskuterar fortfarande ditt ärende med casinoteamet. Jag hoppas kunna ge dig en uppdatering inom kort.
ÖversättningKära Oscarov7,
Tack för ditt tålamod medan jag samlade in och granskade ytterligare information och bevis från casinoteamet.
Efter att noggrant och oberoende granska alla register förstår jag att den här situationen kan kännas förvirrande eller frustrerande. Dokumentationen stöder dock inte antagandet att din första insättning på 100 euro förblev orörd. Registeren visar tydligt att pengarna användes nästan omedelbart för sportspel den 26 december 2025. Du vann några, spelade sedan på slots under en period och fortsatte senare att placera ytterligare sportspel.
En uttagsbegäran på 300 € skickades in den 27.12.2025, men det verkar som att denna annullerades, eftersom ytterligare spel placerades med vad som verkar vara samma medel den dagen, vilket reducerade saldot till noll. Den 28.12.2025 avgjordes några tidigare spel, vilket återförde en del pengar till ditt saldo, vilka återigen användes för ytterligare satsningar tills saldot nådde noll igen. Vid den tidpunkten gjorde du en ytterligare insättning på 200 €, som också användes kort därefter för sportspel.
Även om ditt saldo nådde 662 € och du försökte göra ett uttag, slutfördes inte denna begäran, troligtvis på grund av att casinot hade börjat granska din spelaktivitet. Mellan 28.12.2025 och 01.01.2026 placerades flera sportspel, vissa på hundratals belopp. Dessa resulterade i både vinster och förluster. När kontot spärrades var det återstående saldot 462,85 €, eftersom vissa oavgjorda spel senare slutfördes som förluster.
Dessa 462,85 € krediterades sedan tillbaka till dig och togs ut. Baserat på hela transaktions- och spelhistoriken representerar detta det totala beloppet du hade rätt till, och det finns inga ytterligare utestående medel.
En liknande granskning pågår för närvarande hos Rise of Bets Casino, och jag kommer att bekräfta detaljerna när deras bevis är tillgängliga.
Var förvissad om att jag, som en oberoende och neutral part, har granskat all information noggrant. Baserat på den detaljerade informationen och bevisen som lämnats verkar kasinots åtgärder överensstämma med standardförfaranden och branschpraxis. Med alla ekonomiska frågor avklarade, förblir alla beslut om fortsatt kontoåtkomst upp till kasinots gottfinnande.
Jag hoppas att detta har klargjort situationen. Hör gärna av dig om du behöver hjälp med något annat.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Oscarov7,
Även om ärendet verkar ha klarnat har vi ännu inte fått någon bekräftelse från er om huruvida problemet har lösts eller om ni behöver ytterligare hjälp. Med tanke på omständigheterna och er brist på svar har vi tyvärr inget annat val än att avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna på alla sätt vi kan.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
