Scibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta formella klagomål angående det oberättigade beslaget på 380,09 euro från mitt kontosaldo. Jag anser att casinot har agerat i ond tro, eftersom mitt konto och min identitet (KYC) redan hade verifierats och godkänts fullständigt strax innan mina vinster beslagtogs.

Situationen började när jag hade ett väntande uttag på 100 € och bestämde mig för att göra en ny insättning för att hämta en bonus. Jag slutförde omsättningskraven för denna bonus samtidigt som jag strikt höll mig till den maximala insatsgränsen på 5 €. För att säkerställa att allt gjordes korrekt valde jag att inte aktivera eller spela de extra gratissnurren alls, eftersom jag ville ta ut mina vinster omedelbart. Jag skickade sedan in en ny uttagsbegäran på 500 € den 1 april.

Kasinot avbröt initialt denna begäran men konfiskerade inga pengar vid den tidpunkten. Istället begärde de en selfie med mitt ID för ytterligare verifiering. Som framgår av mina bifogade skärmdumpar godkändes denna selfie och alla andra KYC-dokument uttryckligen av kasinot. Det var först efter att mitt konto officiellt "KYC-verifierades" som jag skickade in min begäran om uttag på 500 € igen.

Mina transaktionsloggar ger dock avgörande bevis på vad som hände sedan. Den 3 april klockan 16:33 krediterades 500 euro tillbaka till min plånbok, men bara en minut senare klockan 16:34 drog casinot manuellt bort 380,09 euro från mitt saldo med beskrivningen "Taget till systemet". När jag kontaktade casinot för att fråga vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot vägrade de att ge mig några detaljer. Deras enda svar var: "Vänligen observera att vårt beslut är slutgiltigt och fattades i enlighet med våra villkor."

Jag vill tydligt säga att jag aldrig har använt VPN eller någon programvara för IP-maskering; jag använder webbplatsen uteslutande via en vanlig finsk mobildataanslutning. Eftersom casinot tillät mig att fortsätta sätta in pengar och officiellt godkände min identitetsverifiering efter det aktuella spelet, är deras plötsliga beslut att beslagta mina vinster motsägelsefullt och saknar specifik grund. Jag har bifogat skärmdumpar av mina transaktionsloggar, min lista över godkända dokument, min verifierade kontostatus och deras ohjälpsamma e-postsvar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila