Spelaren från Sverige hade en bonus på 150 % och omsatte den fullt ut, men casinot konfiskerade vinster som översteg den tillåtna gränsen omedelbart. Efter att ha fortsatt spela och vunnit 1000 euro begärde han ett uttag men fick bara 600 euro, eftersom casinot drog ytterligare 400 euro från hans vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information. Följaktligen tillhandahölls ingen ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde ha öppnat klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Scibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag hade en bonus på 150 % och satsade allt. Casinot konfiskerade beloppet över det tillåtna vinstbeloppet på bonusen i samma minut som satsningen var klar. Jag fortsatte sedan spela och vann upp till 1000 euro efter att satsningen var klar och efter att casinot hade dragit av pengarna över tillåtna vinster för bonusen. När jag begärde ett uttag tog de 400 euro mer från mina pengar och betalade bara ut 600 euro trots att jag hade vunnit pengarna efter satsningen och efter att de redan hade sänkt beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump som visar bonusen du aktiverade och spelade med?
- Till exakt vilket belopp begränsades dina vinster efter att du hade omsatt bonusen?
- Fick du någon popup-avisering, varning eller annat meddelande som informerade dig om att du borde ta ut bonusvinsterna och att vinsttaket skulle gälla även efter att omsättningen var slutförd?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående konfiskering av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Royal75,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
