Spelaren från Mexiko klagade på Scibets beslut att konfiskera 1 400 euro av hans vinster medan han bara återbetalade 200 euro. Han bestred påståendena om flera brott mot villkoren och hänvisade till brist på bevis och tvetydiga regler, och begärde en omprövning av ärendet för att få hela vinsten återbetalad. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet och bevis angående konfiskeringen, men efter att medlingen hade stannat av avslutades klagomålet som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Maltas spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Scibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 489
Belopp: 1 400 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Casino GURU-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående Scibets beslut att konfiskera 1 400 € av mina vinster och endast återbetala 200 €, vilket motsvarar min första insättning.
Enligt casinots kommunikation hävdar de att jag har begått flera påstådda brott mot deras villkor. Bland dessa är det som presenteras som det huvudsakliga brottet "Tvånivåspel (där stora spel placeras på resultat med hög varians, innan man byter till resultat med lägre varians för att klara omsättningskraven)".
Angående dessa anklagelser vill jag anföra följande:
- Åtkomst till spelhistorik och frånvaro av förbjudna mönster
Även om casinot vägrade att tillhandahålla min spelhistorik i ett nedladdningsbart format, kan jag komma åt den direkt från mitt konto på deras webbplats. Efter att ha granskat den noggrant kan jag bekräfta att det inte finns några spel som matchar definitionen av tvånivåspel eller några andra förbjudna metoder som de föreslår. Mitt spelmönster har varit konsekvent, utan drastiska förändringar som kan tolkas som ett försök att manipulera omsättningskraven.
- Tvetydiga regler och godtycklig tolkning
Den huvudsakliga regeln som citeras, liksom andra vagt nämnda, är skrivna i tvetydiga termer. Denna tvetydighet möjliggör subjektiv tillämpning, vilket försätter spelaren i en nackdel. Även när man spelar legitimt kan casinot hävda en överträdelse baserat enbart på sin egen tolkning – vilket verkar vara fallet här.
- Bristande transparens och vägran att tillhandahålla verifierbara bevis
Även om informationen finns tillgänglig på plattformen begränsar deras vägran att tillhandahålla den i ett nedladdningsbart format mina möjligheter att presentera tydliga och fullständiga bevis för opartiska tredje parter.
- Oproportionerlig påföljd
Att konfiskera hela min vinst utan att tillhandahålla tydliga, objektiva och verifierbara bevis är både oproportionerligt och orättvist. Även om en överträdelse hade inträffat (vilket jag starkt förnekar) återspeglar det tillämpade straffet inte rimlig proportionalitet.
Baserat på ovanstående ber jag Casino GURU att ompröva detta ärende, med beaktande av bristen på solida bevis från casinot, oklarheten i de tillämpade reglerna och oproportionerligheten i de vidtagna åtgärderna. Min ståndpunkt är att de konfiskerade 1 400 eurona bör återbetalas i sin helhet.
Uppriktigt,
Juan Fernando
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Scibet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då vinsterna konfiskerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken specifik kommunikation fick du från kasinot angående de påstådda överträdelserna? Kan du dela skärmdumparna här eller vidarebefordra e-postmeddelandena till natalia.b@casino.guru ?
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation gällande din spelhistorik som du kan dela med dig av?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Tack för ditt meddelande och för din hjälp i den här frågan.
Angående dina frågor:
- Jag blev informerad om kontoblockeringen och konfiskeringen av mina vinster runt den 23 juli i år.
- Vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus, men bonusen hade redan omsatts fullt ut och frigjorts innan konfiskeringen ägde rum.
- Jag har viss e-postkommunikation med casinot, som jag vidarebefordrar till den e-postadress du angav.
- När det gäller spelhistoriken var det inte möjligt att ladda ner den från plattformen. Jag kan inte heller tillhandahålla skärmdumpar av spelen eftersom antalet filer skulle vara alltför stort på grund av volymen av gjorda spel. Av denna anledning begärde jag att casinot skulle tillhandahålla denna information direkt, men de vägrade att leverera den. Det skulle vara mycket hjälpsamt om casinot, via denna plattform, formellt kunde krävas att tillhandahålla den fullständiga spelhistoriken.
Denna situation visar tydligt på bristande transparens från Scibets sida, och jag anser att det är nödvändigt att de är skyldiga att presentera bevis för vilka villkor som påstås ha brutits mot för att motivera konfiskeringen av mina medel.
Jag uppskattar verkligen ert stöd i att kräva klarhet från casinot och hjälpa till att lösa detta ärende.
Uppriktigt,
Juan Fernando
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Tack för ditt meddelande och för din hjälp i den här frågan.
Angående dina frågor:
- Jag blev informerad om kontoblockeringen och konfiskeringen av mina vinster runt den 23 juli i år.
- Vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus, men bonusen hade redan omsatts fullt ut och frigjorts innan konfiskeringen ägde rum.
- Jag har viss e-postkommunikation med casinot, som jag vidarebefordrar till den e-postadress du angav.
- När det gäller spelhistoriken var det inte möjligt att ladda ner den från plattformen. Jag kan inte heller tillhandahålla skärmdumpar av spelen eftersom antalet filer skulle vara alltför stort på grund av volymen av gjorda spel. Av denna anledning begärde jag att casinot skulle tillhandahålla denna information direkt, men de vägrade att leverera den. Det skulle vara mycket hjälpsamt om casinot, via denna plattform, formellt kunde krävas att tillhandahålla den fullständiga spelhistoriken.
Denna situation visar tydligt på bristande transparens från Scibets sida, och jag anser att det är nödvändigt att de är skyldiga att presentera bevis för vilka villkor som påstås ha brutits mot för att motivera konfiskeringen av mina medel.
Jag uppskattar verkligen ert stöd i att kräva klarhet från casinot och hjälpa till att lösa detta ärende.
Uppriktigt,
Juan Fernando
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Faran,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Scibet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Kan du förse oss med den ovannämnda spelhistoriken? Kan du också dela med dig av andra bevis gällande konfiskeringen? Om du anser att någon av dessa förfrågningar är konfidentiella, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Faran,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Faran,
Jag kan bekräfta att vi har lyckats få kontakt med casinot. Vi väntar för närvarande på fler förtydliganden från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Faran,
Kommunikation pågår i denna fråga. Om det uppstår några nya händelser från er sida, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Faran,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har mottagit de begärda förtydligandena från casinot kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
