Scibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Brådskande klagomål – falska anklagelser och konfiskering av €9 810 av Scibet Casino

Kära Casino Guru Team,

Jag skickar in ett formellt klagomål mot Scibet Casino , som omotiverat har konfiskerat mina vinster på €9 810 och felaktigt anklagat mig för att ha brutit mot deras villkor.

Falldetaljer:

• Jag spelade på Scibet Casino och samlade ett saldo på €9 810 .
• När jag försökte ta ut mina vinster, nekade kasinot mitt uttag och konfiskerade mina pengar - innan jag tog ut €2 000.
• De hävdade att jag brutit mot deras villkor på grund av:

1. Att använda ett VPN (vilket är helt falskt – jag har aldrig använt ett VPN – jag har bevis på att jag använder den enda tillgängliga leverantören för min plats).
2. Bonusmissbruk (vilket också är falskt – jag har aldrig använt en bonus på Scibet Casino – jag har videobevis på alla mina insatser).
3. Att lämna in förfalskade handlingar (vilket är en upprörande och grundlös anklagelse - jag kommer att tillhandahålla alla inlämnade handlingar).

Varför detta är omotiverat:

• Kasinot har inte tillhandahållit några bevis för deras påståenden.
• Jag har aldrig använt ett VPN när jag besöker deras webbplats.
• Jag har aldrig engagerat mig i någon bonus och kommer att tillhandahålla fullständiga videoinspelningar av mina insatser som bevis.
• Jag skickade in äkta, giltiga och juridiskt erkända identifikationshandlingar för verifiering. Deras påstående att jag använde "förfalskade dokument" är helt falskt och starkt ärekränkande.

Begärd upplösning:

• Jag kräver att kasinot tillhandahåller konkreta bevis för att stödja deras anklagelser.
• Jag förväntar mig att hela mitt uttag på €9 810 behandlas omedelbart.
• Om kasinot inte svarar rättvist kommer jag att skala detta ärende till Malta Gaming Authority (MGA) och relevanta juridiska myndigheter.

Jag har bifogat bevis (videor av alla mina placerade insatser, kontoutdrag, KYC-dokument som används på Scibet Casino)

Jag ber vänligt om ditt stöd för att lösa detta fall och säkerställa rättvis behandling.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänlig hälsning,

Frederik

Kära yxade,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Vilka dokument lämnade du för att verifiera ditt konto?
• Förstår jag rätt att du inte samlat ihop dina vinster med en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt ärende. Jag uppskattar din hjälp. Nedan är mina svar på dina frågor:

Vilka spel fokuserade du på?

• Jag spelade nästan uteslutande Live Blackjack på Eeze-leverantören , med en liten mängd Live Roulette också på Eeze.
• Eeze var den enda livecasinoleverantören som var tillgänglig för mig från min plats , och mitt kontoutdrag visar tydligt att jag aldrig spelat på någon annan livecasinoleverantör.

Vilka dokument har du tillhandahållit för verifiering?

• Jag skickade in ett giltigt giltigt ID (pass).
• Jag lämnade också bevis på adress (kontoutdrag).
• Jag gav mitt Mastercard som jag använde för insättning
• Jag gav en selfie av mig själv

Samlade du dina vinster med en bonus?

• Nej, jag har aldrig använt någon bonus vid något tillfälle.
• Min kontohistorik visar tydligt att jag aldrig har accepterat eller spelat med några bonusmedel.
• Jag har också delat videobevis/skärmdump som visar min "Bonuspengar"-historik som 0,00 €.

Jag hoppas att den här informationen hjälper till att klargöra situationen och jag ser fram emot att höra dina nästa steg för att lösa problemet. Låt mig veta om du behöver ytterligare information.

Jag laddade upp en PDF-fil till mitt klagomål som innehöll en Google Drive-länk med alla videor där jag satsar på Scibet Casino, samt mina kontoutdrag och KYC-dokumenten jag tillhandahållit. Det bör finnas videobevis som täcker 90 % av mina insatser, vilket tydligt visar att jag bara använde den tillåtna leverantören för min plats, Eeze, och att jag aldrig använt en bonus eller utnyttjat någonting på något sätt.

Med vänlig hälsning,

Yxad

Hej Kristina,

Jag ville ge en viktig uppdatering angående mitt fall.

Jag har laddat upp alla mina videor från mina sessioner på Scibet.io till Google Drive-mappen: "ALL_Videos_Of_My_Activity." De här videorna täcker varje enskild insats jag lagt, tillsammans med kontoutdrag, från 20 februari till 10 mars.

Dessutom har jag skickat en formell GDPR-förfrågan till Scibet.io / LCS Limited med krav på all data de har på mitt konto. Detta innebär att de är juridiskt skyldiga att tillhandahålla sina bevis för sina anspråk mot mig.

Observera att mina videor innehåller hela min spelhistorik , vilket gör dem ett obestridligt bevis på att:

• Jag har aldrig använt en bonus.
• Jag använde bara den tillåtna leverantören (Eeze) ingen VPN-användning.
• Jag vann mina vad rättvist och ägnade mig inte åt någon förbjuden aktivitet.

Dessa videor motsäger helt Scibet.io:s anklagelser, och jag rekommenderar starkt att använda dem som nyckelbevis i mitt klagomål. Med tanke på de överväldigande bevisen till min fördel, anser jag att deras påståenden helt och hållet bör ogillas.

Meddela mig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar ditt fortsatta stöd för att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Yxad

Tack så mycket, axed, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Axed,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Scibet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Scibet Casino,

Spelaren står inför flera anklagelser om VPN-användning, bonusmissbruk och bedrägeri. Kan du ge ytterligare information och bevis för att stödja dessa påståenden?

Med vänlig hälsning,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Nu med ytterligare 7 dagar beviljade måste jag säga - det är en besvikelse, men inte överraskande, med tanke på LCS Limiteds historia.

Det som verkligen är nedslående är att det här fallet lätt kan lösas utanför domstol. Jag har tillhandahållit omfattande och övertygande bevis, inklusive fullständiga videoinspelningar av allt mitt spelande, kontoaktivitet och transaktioner. Dessa videor motbevisar tydligt varje anklagelse de har kastat mot mig – inget bonusmissbruk, ingen VPN-användning, inga falska dokument.

När jag tittar på LCS Limiteds resultat på CasinoGuru ser jag över 100+ olösta klagomål om konfiskerade saldon mellan deras olika varumärken och på andra plattformar. Det är ett alarmerande mönster, och det är upprörande att Malta Gaming Authority (MGA) fortfarande licensierar denna operatör. MGA är tänkt att upprätthålla regler, men deras passivitet här gör att de ser mer ut som Curaçao än ett pålitligt EU-organ.

Jag har redan skickat in en formell GDPR-begäran till operatören. När jag har fått informationen kommer jag att jämföra den med mina videobevis – och om någon data är tillverkad eller manipulerad eskalerar jag den till Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) på Malta, som har laglig befogenhet att agera vid överträdelser av GDPR. Detta kommer att göras innan ett formellt rättsfall inleds.

Dessutom har jag lämnat in ett ärende via ECC Danmark (European Consumer Centre), som kommer att vara i kontakt med ECC Malta, som sedan kommer att kontakta operatören direkt. Det är en långsam process, men den hanteras åtminstone av officiella EU-stödda konsumentmyndigheter.

Jag förbereder mig också för att gå igenom MADRE, kasinots ADR, men med det svaga ryktet om den processen håller jag inte andan.

Om inget av detta leder till rättvisa, kommer jag att vidta rättsliga åtgärder – och med tanke på styrkan i mina bevis kommer jag att söka inte bara återbetalning, utan skadestånd för vad de har gjort.

Det är dags att spelgemenskapen lyfter en allvarlig röd flagga om LCS Limited. De har stulit från för många spelare, och det faktum att MGA fortsätter att låta dem fungera är oacceptabelt. Det räcker.

Hej Axed,

Jag har nu fått svar från casinot, och de undersöker situationen. Jag kommer därför att förlänga timern i enlighet med detta och förhoppningsvis kommer vi att kunna lösa situationen. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod vid denna tidpunkt.

Med vänlig hälsning,

Adam

Uppdatering: Jag har nu fått den så kallade GDPR-datan från casinot, men den innehåller bara mina KYC-dokument och en grundläggande Excel-fil med insättnings-/spel-/uttagshistorik. Detta är inte vad jag begärde enligt GDPR Artikel 15, och det ignorerar fullständigt hela omfattningen av data som jag lagligen krävde – inklusive:

IP-loggar

Logga in/sessionshistorik

Interna anteckningar eller risk-/bedrägeribedömningar

Dokumentation som motiverar förverkande

Eventuell profilering eller automatiserat beslutsfattande, om tillämpligt

För att göra saken värre följde jag upp och påminde dem tydligt om deras skyldigheter enligt GDPR – och de svarade med följande:

"Tyvärr kan vi inte erbjuda någon ytterligare information utöver vad som redan har delats."

Detta är en uppenbar vägran att följa EU:s dataskyddslagstiftning, och jag har nu informerat ECC Danmark om detta. Om kasinot fortsätter att ignorera mina lagliga rättigheter kommer jag att eskalera detta till IDPC (Information and Data Protection Commissioner) på Malta.

Om du vill ha GDPR-e-postkorrespondensen och de exakta GDPR-uppgifterna de gav mig, låt mig veta vilken e-postadress jag ska skicka den till.

Hej Axed,

Tack för den extra uppdateringen. Skicka gärna allt du tror kan vara relevant till min e-post adam.m@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej Adam,

Jag ville ge en sista uppdatering angående mitt klagomål.

Scibet har nu ångrat sitt beslut och återkrediterat mitt konto med hela beloppet på €9 810. I sitt svar uppgav de att även om min personliga IP från början flaggades som potentiellt VPN-relaterad, visade ytterligare undersökningar att den tillhörande riskpoängen var för låg för att motivera en permanent konfiskering.

Därmed erkände de i praktiken att förverkande inte var motiverat baserat på tillgängliga bevis.

Tack igen för ditt stöd och för att du hjälper till att underlätta kommunikationen med casinot. Jag tror verkligen att ditt engagemang gjorde en meningsfull skillnad för att nå denna lösning.

Med vänlig hälsning,

Frederik D****

Kära yxade,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Adam