Spelaren från Finland hade vunnit 4980 euro men stötte på problem med uttag trots att han hade uppfyllt KYC-kraven. Efter ett försök att göra ett uttag hade hans kontosaldo minskat till 100 euro, trots att han hade omsatt bonusen och använt riktiga pengar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och förtydliganden angående hans bonus- och insättningshistorik. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Scibet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Scibet Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit 4980 euro från Mentalist kunde jag inte ta ut mina egna pengar. När jag hade löst kyc-problemen försökte jag ta ut dem igen tills pengarna hade dragits från kontot och 100 euro dök upp på kontot.
trots att jag redan hade omsatt bonusen och spelat med riktiga pengar visade casinot att jag använde mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump av den eller en länk till den. Vänligen skicka mig också en skärmdump av din bonushistorik i din casinoprofil.
- Har du gjort några insättningar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kazper123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
