Spelaren från Danmark hade ett problem och hävdade att casinot felaktigt uppgav att han använde bonuspengar när han inte gjorde det, och tillhandahöll skärmdumpar som bevis. Han menade att enligt casinots policy användes hans riktiga pengar först, och han sökte en lösning. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Scibet Casino - Spelaren har problem på grund av bonusen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 39 937 kr
Scibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå de påstår att jag använde bonusfounds när jag inte gjorde det. Har skärmdumpar som bevis.
Nu vägrade de att betala
Enligt er policy gällande bonus 1.5 och 1.6 används alltid riktiga pengar först i mitt fall, de 22 euro jag satte in. Nu från 6-insatsen på Playson Hit the Bank vann jag totalt 463 euro. Tänk på att mina egna pengar fortfarande används enligt er policy. Sedan den insatsen har mina vinster fortsatt att öka. Så "bonusfunnet" användes aldrig igen enligt policy 1.5 och 1.6. Jag bifogar filer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Daniela Kajda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig i det här ärendet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du vänligen utveckla? Minskade casinot dina vinster? Eller konfiskerades hela ditt saldo?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ska förklara det väldigt enkelt, som ni ser på bild 1, insättning 11:57. Efter 6 spel använder jag fortfarande inte bonuspengarna eftersom jag aldrig förlorat.
Bild 2 säger din egen kundsupport
Harry
"Först dina egna, och efter att de riktiga pengarna har använts använde du bonussaldot. Vinsterna från att spela med riktiga pengar krediteras som bonuspengar tack vare hur vårt bonussystem fungerar."
Som det ses på första bilden, bevis A, förlorade jag aldrig min första vittnesmålsskrift.
Bild 3, din policy 1.5 gäller, 1.6 inte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
1
2
Bild 3
Bild 4
BILD 1 BEVIS, 11:57 INSÄTTNING PÅ 20EU MED 30EU SOM BONUS.
DERAS POLICY FÖR BILD 3 "Riktiga pengar alltid först"
BILD 2 STÖD "HARRY" BEKRÄFTAR ATT RIKTIGA PENGAR SKA ANVÄNDAS FÖRST, SEDAN LJUGER HAN OM ATT JAG ANVÄNDE MINA EGNA 20 EU SÅ ATT BONUSFUNDARNA VAR I SPEL.
BILD 1 I DETTA AVSNITT DEN VISADE ATT JAG VINNER 400+ EUR OCH INNAN DET EN TOTAL FÖRLUST AV MINA EGNA "RIKTIGA PENGAR" UPP TILL 5 EUR = 15 EUR KVAR PÅ MINA RIKTIGA PENGAR.
BILD 2 I DETTA AVSNITT KAN DU SE ATT DE FORTFARANDE BEHANDLADES MINA RIKTIGA PENGAR SOM "BONUSPENGAR"
BILD 3 "HARRY" FÖRSTÅR MIN POÄNG MEN FORTSÄTTER ATT LJUGA OCH SVARA
"Jag förstår att du kanske inte ser det från din sida, men för oss är det synligt att du använde båda."
VARFÖR SKULLE JAG INTE SE EXAKT VAD HAN SER, OCH VARFÖR VISADE HAN MIG INTE VAD HAN FÖRmodligen ser?
Jag säger rakt ut att han ljuger, "HARRY" påstår fortfarande att han är helt sanningsenlig, men har fortfarande inte visat några bevis för sitt påstående att jag använde båda.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, danieldakajda. Jag ber om ursäkt, men jag förstår fortfarande inte hur vi kan hjälpa dig här. Kan du förklara det närmare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du aktiverade den här bonusen med din insättning? Kan du skicka mig hela spelhistoriken från det ögonblick du gjorde din insättning? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har fått ditt mejl, men jag vill betona att jag begärde hela spelhistoriken från det ögonblick du gjorde din insättning och bonusen krediterades, och du skickade bara en skärmdump till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej danieldakajda,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
