Spelaren från Polen begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte mottagits. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och lämnat in alla begärda dokument, inklusive en skattedeklaration som innehöll känsliga tredjepartsuppgifter, vilket casinot upprepade gånger hade begärt trots att det inte fanns något sådant krav i deras villkor. Casinot försenade verifieringsprocessen och ignorerade spelarens kommunikation, vilket resulterade i att uttaget på 3 500 PLN inte utbetalades. Vi ingrep genom att kontakta casinot och förlänga tidsfristerna, men casinot svarade inte tillräckligt. Spelaren markerade klagomålet som löst och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
Scandispins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 zł
Scandispins Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Scandispins Casino förlänger verifieringen. Dokument verifieras fortfarande. Reglerna anger att verifieringen tar maximalt 72 timmar. Idag har det gått nästan 4 dagar. Livechatt finns inte och det finns ingen support tillgänglig via livechatt eller e-post. Vinster hålls kvar och försenas. Jag skickar bifogad information om uteblivet svar från supporten, vinster, betalning och väntande verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej krochmal92!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. De senaste dokumenten jag verifierade: ID, bevis på bosättning, betalningsbevis, kontoutdrag och selfie, men casinot ber mig återigen om ett känsligt dokument: en skattedeklaration. Detta dokument innehåller tredjepartsuppgifter såsom arbetsgivare och skattekontorsuppgifter, familjemedlemmars uppgifter (inklusive PESEL-nummer) och tredjepartsadresser i Polen. Att dela sådan information är straffbart med böter. Casinot gör allt de kan för att förhindra utbetalning av vinster. De förlänger dokumentverifieringsprocessen från 3 till 5 dagar och ber sedan om ett annat dokument. Sedan ber de om ett annat dokument igen och verifierar det med en fördröjning, vilket förlänger verifieringstiden. E-postkontakt är praktiskt taget obefintlig och livechatten svarar inte. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej krochmal92!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Uttagsbeloppet har ändrats; det nuvarande beloppet är 3 500 PLN. Verifierade dokument: ID, betalningsbevis, kontoutdrag, bostadsadress och en selfie med ID. Vinsterna har inte betalats ut från och med den 8 juni 2026. Kasinot ignorerar mina e-postmeddelanden och livechattmeddelanden. Kasinot förväntar sig ytterligare ett dokument i form av en skattedeklaration. Skattedeklarationsdokumentet innehåller konfidentiella uppgifter från tredje part, såsom arbetsgivare, myndigheter och familjemedlemmar. Därför har jag vissa skyldigheter innan jag skickar in detta dokument. Kasinots regler nämner inte kravet på en skattedeklaration för verifiering. Kasinot spelar för att få tid, planerar att undvika att betala ut vinsterna, försenar och förväntar sig fler och fler onödiga dokument. Snälla hjälp mig att lösa detta ärende. Med vänliga hälsningar, Paweł Baran
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära krochmal92, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
- Detta är mitt första uttag från Scandispins Casino. Uttagsbeloppet är 3 500 PLN
- Ja, jag kan bekräfta KYC-verifieringen. Jag skickar även en skärmdump av de verifierade dokumenten, såsom: ID-kort, bostadsadress, betalningsbevis, kontoutdrag och en selfie med ID-kort.
- Jag hämtade vinsten från mitt riktiga saldo. Vinsten på 3 500 PLN vanns utan en aktiv bonus.
- Jag spelade bara kasinospel
-Min erfarenhet av livechatt är att det inte finns någon sådan på detta casino. Jag har skrivit flera gånger men inte fått något svar. Det har tagit dagar innan mina e-postmeddelanden kommer fram och jag har fått begränsade svar som praktiskt taget inte bidrar med någonting till mitt ärende. Bifogat finns skärmdumpar på alla meddelanden jag har fått från scandispins.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Livechatt
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKYC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningScandispins Casino genomgår för närvarande underhållsarbete. Det skulle ha avslutats idag klockan 12:00, men de arbetar fortfarande med det. Så snart jag har tillgång till mitt konto hjälper jag gärna till att lösa problemet. Med vänliga hälsningar, Paweł Baran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej krochmal92,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningnuvarande betalda belopp 4 000 PLN
19.06.2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningnuvarande betalda belopp 3 000 PLN
21.06.2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära krochmal92,
Tack för din uppdatering.
Kan du vänligen förtydliga hur mycket casinot redan har betalat ut till dig totalt, och hur mycket du fortfarande försöker ta ut från ditt återstående saldo?
Jag vill också vänligen be dig att bifoga skärmdumpar från ditt casinokonto som visar ditt nuvarande saldo, det belopp som redan betalats och eventuella pågående uttagsförfrågningar, om möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla. Per den 23 juni 2026 har Scandispins Casino betalat mig 0 PLN. Beloppet som betalats per den 23 juni 2026 är 3 000 PLN. Den 10 juni 2026 skickade jag in det sista dokumentet i form av en skattedeklaration, vilken inte har verifierats hittills, den 23 juni 2026. Sedan den 28 maj 2026 har casinot inte svarat på några meddelanden som skickats via livechatt eller e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära krochmal92,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära krochmal92,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Scandispins Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Scandispins Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att ni tog över mitt klagomål och kontaktade ScandiSpins.
Jag vill bekräfta att jag har skickat in alla dokument som begärts för verifieringsprocessen. Enligt casinots egna villkor har verifieringsperioden redan löpt ut. Mitt konto är dock fortfarande inte helt verifierat och mitt uttag på 3 000 PLN är fortfarande obetalt.
Jag har kontaktat casinot flera gånger, men jag har inte fått någon tydlig förklaring till förseningen. Jag ber vänligen om er hjälp med att säkerställa att ScandiSpins slutför verifieringsprocessen utan ytterligare onödiga förseningar och behandlar mitt uttag så snart som möjligt.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningnuvarande betalda belopp 2 700 PLN
01.07.2026
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningkrochmal92
Tack för uppdateringen angående utbetalningen. Jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig informerad när du har mottagit ditt utestående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tror att vi missförstod varandra. Jag har inte fått någon betalning från casinot än. Beloppet för min uttagsbegäran är 2 700 PLN. Inga pengar har skickats till mig hittills, och jag väntar fortfarande på hela betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningkrochmal92
Jag ber om ursäkt för missförståndet. Ditt meddelande; "nuvarande betalda belopp..." fick mig att anta att du hade mottagit en betalning. Jag kommer att bjuda in casinot igen att delta i diskussionen.
Scandispins Casino
Skulle ni vänligen kunna ge era kommentarer i denna fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Munya,
Tack för era ansträngningar med att hantera mitt klagomål.
Jag tror dock ärligt talat att en förlängning av tidsfristen med ytterligare 7 dagar inte kommer att förändra utgången av detta fall. Baserat på mina erfarenheter under den senaste månaden har jag ingen anledning att tro att Scandispins Casino har för avsikt att samarbeta.
I mer än en månad har casinot ignorerat alla mina e-postmeddelanden. De har också tagit bort livechattfunktionen från sin webbplats, vilket effektivt hindrar spelare från att kontakta kundsupporten via den kanalen.
Dessutom fortsätter mitt uttag att vara försenat eftersom casinot hävdar att de fortfarande granskar mitt senaste verifieringsdokument – en skattedeklaration. Detta dokument begärdes först efter att alla tidigare verifieringskrav redan hade uppfyllts. Ur mitt perspektiv verkar dessa upprepade förfrågningar bara tjäna ett syfte: att förlänga verifieringsprocessen och försena utbetalningen av mitt legitima uttag.
Jag anser att casinots agerande visar på en allvarlig brist på transparens, rättvisa och respekt för sina skyldigheter gentemot kunderna. Att upprepade gånger försena verifiering, misslyckas med att kommunicera och ignorera både spelaren och denna medlingsprocess återspeglar inte de standarder som förväntas av ett pålitligt online casino.
Om Scandispins Casino också ignorerar denna sista möjlighet att svara, ber jag vänligen att detta beteende beaktas vid utvärderingen av dess tillförlitlighet och publika betyg. Enligt min mening bör spelare tydligt varnas för operatörer som upprepade gånger misslyckas med att kommunicera, i onödan försenar uttag och inte deltar i oberoende tvistlösning.
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp och hoppas att mitt klagomål kommer att bidra till att skydda andra spelare från att uppleva liknande behandling.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningkrochmal92
Tack för ditt meddelande. Jag förstår verkligen din situation och dina farhågor. Som en del av mitt engagemang kontaktar jag aktivt casinot via olika kommunikationskanaler utöver den här tråden. Jag hoppas fortfarande att casinot kommer att svara och göra det möjligt för oss att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej krochmal92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej krochmal92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
